百度商桥30使用手册.pptx

百度商桥3.0使用手册2013.03 目录商桥3.0怎么用在线沟通客服管理客户管理数据统计常见问题解决方法在线沟通如何进行在线沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理客服管理如何安排客服工作如何提升沟通效率怎样监督客服绩效客户管理如何监控网站访客怎样管理客户资料数据统计百度商桥访客沟通是如何建立的？如何进行在线沟通访客来到网站，即成为潜在商机。商桥为您提供三种途径，吸引访客咨询，实现转化！如何设置商桥外观咨询图标怎样进行站点管理来到网站的访客邀请框小浮窗如何和一个访客建立沟通邀请他被邀请的访客，会标识已邀请吸引他设置一个醒目清晰的咨询图标，吸引访客自主咨询发现他可以通过设置了邀请框、直接沟通，访客将看到网站上弹出沟通邀请、直接对话框来到网站的访客，可以发送邀请框主动邀请他开始聊天：开始沟通的访客，会自动转移到此分组内。此时访客会看到网页聊天窗口沟通界面，即可和访客开始沟通。可以直接发送沟通内容给访客，主动吸引关注，紧紧把握商机！百度商桥访客沟通3形式-新页面如何进行在线沟通新页面沟通窗口当访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天网页，像平时使用的聊天工具一样，与您轻松沟通如何设置商桥外观怎样进行站点管理宣传图片访客会看到您的宣传图片。可上传多张图片轮播，并设置链接别忘了选择一个富有吸引力的皮肤，会明显提升访客的购买意愿！介绍文字特色产品、获奖证书、联系方式、优惠政策……您可以自定义企业说明，彰显实力！传文件、截图支持您与访客之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！百度商桥访客沟通3形式-小浮窗如何进行在线沟通小浮窗沟通窗口让访客在嵌入网页的小浮窗中进行沟通，为访客一边浏览产品一边咨询提供最大的便利！非常适合产品丰富、介绍的文字内容多的网站如何设置商桥外观怎样进行站点管理展开状态可以最小化可以自定义边框颜色收到新消息时会有醒目的提示收起状态百度商桥访客沟通3形式-留言板如何进行在线沟通如何设置商桥外观我们的销售都要出去跑客户，没人守在电脑前接待咨询怎么办？天要下雨人要吃饭客服要下班。到时没人接待访客可咋办？怎样进行站点管理商桥留言板，形式多样，灵活定制帮您捕捉客服下班后/不在线的沟通，24小时商机无遗漏留言详细信息可从后台及时查看跟进！客服如何接待访客咨询？如何进行在线沟通商桥3.0一站式工作台为客服接待访客提供支持，集监控、对话、常用语、常用名片等于一身，还能随时快捷保存名片。如何设置商桥外观怎样进行站点管理快捷功能区各种入口集成操作，沟通、查看、监控尽收眼底对话辅助功能区添加查看访客名片、使用常用语常用文件，方便快捷访客客服监控区实时直观查看访客状态，邀请转移更快捷集成式对话展示区集成多个访客对话，直接查看访问来源、轨迹和历史沟通记录百度商桥沟通界面详解如何进行在线沟通中部沟通区是客服的沟通工作区，可以时时关注访客轨迹，一眼预览上次沟通记录。方便又高效！如何设置商桥外观怎样进行站点管理整合多个沟通窗口可在多个聊天窗口之间切换；客服关闭对话框后，仍可从左侧访客列表中找回新消息提醒和预览新消息会变成红色，鼠标悬停还可预览访客言访客轨迹访客动向随时知晓。点击右侧按钮还可展开全图历史记录自动呈现如果访客是老客，您可以从这里预览10条上次沟通的历史内容输入预览访客输入内容事先知晓，帮您在关键时刻把握商机转移访客将当前访客、聊天记录转移给其他客服，转移过程网民不会发觉，转移成功后会进行提示屏蔽访客通过此按钮屏蔽正在沟通的访客百度商桥客服怎样主动发起对话？如何进行在线沟通主动发起直接沟通帮助客服主动出击与访客沟通，把输入框送到访客手边，大大缩短访客从浏览到咨询的行动过程，提高咨询率！如何设置商桥外观怎样进行站点管理具体操作：客服在工作台的访客列表里，选中某个访客并点击右键菜单里的“直接沟通”，该访客所浏览的页面上就会从右下角缓缓浮出小浮窗型的沟通窗口，并收到欢迎语。在访客轨迹里发现这个访客看这个产品已经2分钟了，看来很有兴趣！我来试试直接沟通！您好，欢迎光临本站！请问您是对新概念暑假精品小班有兴趣吗？您有任何问题都可以问我，我帮您详细介绍下课程时段和师资力量这个培训挺好的，不知道有没有周末班，哪个时段的老师最好呢？正好想咨询一下！所有客户都有此功能，无需客户单独设置此功能建议与访客信息、访客轨迹结合使用建议对意向比较明确的访客使用百度商桥在哪里可以设置商桥外观？如何进行在线沟通入口：系统设置-样式管理如何设置商桥外观怎样进行站点管理默认样式默认样式方便您查看系统默认的设置值默认样式不能删除，选项不能修改。您可以通过新建样式来实现个性化的需求新建样式新建时可选择基于现有的哪种样式进行新建样式由4部分组成您可以分别对咨询图标、邀请框、沟通窗口、留言板进行个性化设置样式列表预览区设置选项区小提示网站页面和样式可以随意搭配喔！您可以在不同