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首问负责制汇
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首问负责制
为切实改进我院工作作风,加强全院职工岗位责任意识,使大家树
立助人为快乐之本的亲情服务理念,促进服务质量的不断优化,在全院
实行首问负责制,并将之作为亲情服务体系中医患联谊交友的重要平台
和衡量医务人员职业道德水准的重要抓手。
1.最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人,负责解答、
引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、
科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题,为病人提供优质满意的
服务。
2.每位职工(包括实习、进修人员、物业人员)在医院任何场所,
凡遇到患者或其他人员咨询时,无论其事是否与自己有关,都应耐心解
答,或将其介绍到有关部门或者指点到相关地点,当好“二传手”。
3.首问负责制形式包括:面对面回答询问、回答电话咨询、受理来
信来访。
4.做到有问必答,禁用“不知道”之类词语并必须使用文明用语,
注意回答时、目光、面貌、语气、语调等,努力体现出亲切、和蔼、诚
恳。即使询问者提问有不合理之处,也应耐心地作出合理的解释说明。
检验人员职责
5.门诊咨询服务台、分诊台、收费处、住院处及药房窗口的首问责
任人对到医院就医、检查、咨询的服务对象,要主动热情接待,耐心解
答各种问题,不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走,要想
方设法帮助服务对象解决问题。
6.属于本人职责范围内的问题,要立即给予答复;属于本部门职责
范围内的问题而当事人不能答复的,需立即请示本部门领导,按领导指
示答复;不属于本部门、本人职责范围内的问题,不得推卸,要积极将
提问者指引到相关部门,直到有人接待;对于来信来访或其他不能马上
回答的问题,一定要记录首次接待时间,并按医院有关规定按时答复。
7.遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助,如病人轮车上坡、危重
病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等,均应主动询问,尽可能给
予提供帮助和方便。
检验人员职责
1、 收集标本时严格执行查对制度,标本不符合
要求应重新采集,对不能立即检验的标本,要妥
善保管。
2、 严格按操作规程工作,采血样要做到一人一针。
3、 要认真核对检验结果,准确填写检验报告单,
作好登记,签字后发出报告,检验要做到随到随
检,随时报告。
4、 检验结果与临床不符或可疑,应主动与临床
医师联系重新检验,对发现检验目以外的阳性结
果应主动报告。
5、 定期检查试剂和校对仪器的灵敏度,以保证
检验质量。
6、 对菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、腐
蚀性强的物品和贵重仪器应严格管理,不得出差
错。
7、 对病人的排泄物及污染物应作无害化处理,做
好责任以内的消毒和环境卫生工作。
药剂人员岗位职责
1、 在站长的领导下,负责药品的预算、
请领、分发、保管、采购、消耗及处方
的调配工作。
2、 担任收方、划价、药品质量检查和值
班工作。
3、 经常征求供药意见,不断改进药品供
应工作,检查药品的保管情况,发现问
题及时上报,并积极提出处理意见。
4、 认真执行各项规章制度和操作流程,
严格管理毒、麻、限制、贵重药品,严
防差错事故。
5、 礼貌、文明接待病员。
6、 完成上级交待的其它医疗任务。
便民服务承诺及惠民服务措施
1.门诊大厅实行“一站式”服务,提供免费开水、针线、
纸、笔、指甲剪等便民用品,配备流动导医,对危重、行走
不便患者提供方便和帮助。
2.优先安排“三老”优抚对象、残疾人、孕妇、现役军
人、70岁以上病患者就诊检查。
3.“三老”优抚对象(在乡老复员军人和烈属、革命伤
残军人)、农村建国前老党员、低保对象、抗癌康复会员凭
相关证件享受以下医疗优惠政
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