梅赛德斯奔驰服务技能大师中国大赛规划方案 (压缩).pptx

2014梅赛德斯奔驰服务技能大师中国大赛 TechMasters China 2014By Hexagon04.2014目录CDAB背景计划管理附录大赛背景大赛目的基本信息时间安排主题创意区域竞赛全国决赛团队架构各方职责管理工具分析报告设计细节酒店推荐团队优势案例预览大赛背景每年来自梅赛德斯-奔驰商用车的技术人员都集聚一堂参与到全国的选拔赛与总决赛中来。通过晋级，激励与深化参赛者，充分调动自身潜力，优化售后服务质量。最大限度地发挥日常服务工作的激情与吸引力，使梅赛德斯-奔驰售后服务的员工能够感受到为客户提供高质量服务的乐趣。梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛自2008年以来已连续成功举办6年。大赛目的增加对不同职务深层次的认识提供一个平台，比较各工种的工作能力增加参与者的服务激情，提高自己的技能增加经销商的积极性，提高他们的售后服务质素和竞争力提升动力和品牌归属感基本信息奔驰服务技能大师竞赛总体分为三个阶段综合测试理论知识测试技能测试团队测试基本信息参赛选手奔驰服务技能大师竞赛的参赛选手是从全国经销商店面和工厂中选拔而出，每个小队五人：备注：售后顾问（SA）、系统技师（ST）、诊断技师（DT）、维修技师（MT）需取得奔驰技师的认证，才有资格参赛。售后 顾问行驶稳定性系统技师动力总成系统技师动力总成系统技师诊断技师时间安排主题创意主视觉区域复赛主题: 2014年梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛 区域复赛内容: 理论测试、综合测试、技能测试、团队测试参赛区:北区、东区、南区、西区参赛队: 6支队/区、5人/队场地:北京/上海/广州/成都（暂定）区域复赛区域复赛流程 日期 时间 描述 参与者 内容 第1天 20146/1716:00-17:00 比赛简介、QA比赛章程 经销商领队裁判 赛前准备会 第2天 20146/188:15-18:00 区域比赛 6队/区5人/队 理论测试技能测试综合测试团队测试 第3天 20146/199:30-11:00 赛后总结意见反馈 （每队15分钟）经销商领队裁判 意见反馈 签到入住赛场接送返回酒店颁奖晚宴装备发放区域复赛区域复赛区域复赛流程备注：理论测试考试时间按照区域划分北区（09:00-10:30）、东区（11:00-12:30）、南区（14:00-15:30）、西区（16:00-17:30）分时段考试日期 时间 内容 描述 6.17至 18:00 签到 酒店签到，发放装备 16:00-17:00 赛前准备会 比赛简介、QA、比赛章程 18:20-21:00 晚餐 酒店晚餐 6.1806:00-07:00 早餐 6:00叫早，酒店自主早餐 07:00-08:00 出发前往考场08:00-08:30 签到 团队签到，工作人员签到 08:30-08:35 开场讲话 开场讲话 08:35-08:45 规则讲解 介绍参赛者, 竞赛流程介绍 08:45-08:55 合影 团队合影 08:55-09:00 赛前准备 参赛队伍进入比赛区域 09:00-10:30 比赛-第一节 在90分钟内，6个队伍共同参加理论知识测试 （各队领队、售后经理参加研讨会）10:30-11:00 中场休息 茶歇 11:00-12:30 比赛-第二节 在90分钟内，6个队伍在3个主题测试项目中轮流比试 12:30-14:00 午餐午休 午餐午休 14:00-15:30 比赛-第三节 在90分钟内，6个队伍在3个主题测试项目中轮流比试 15:30-16:00 中场休息 茶歇 16:00-17:30 比赛-第四节 在90分钟内，6个队伍在3个主题测试项目中轮流比试 17:30-17:45 比赛结束 总结讲话 17:45-18:30 穿梭巴士 返回酒店 18:30-21:00 晚宴 欢送晚宴 6.1906:30-09:30 早餐 酒店自助早餐 09:30-11:00 赛后总结赛后总结、意见反馈（每队15分钟）至14:00 退房 办理退房 区域复赛接待计划 签到入住工作人员将在酒店大厅帮助来宾办理入住手续，并提供相应服务通过信息牌为来宾提供相应的资讯服务 装备发放每个参赛人员将得到一个比赛套装，包括活动指南、比赛服装、胸牌、工作本、笔等装备示意示意选手服工作服裁判服胸卡挂牌纸袋圆珠笔区域复赛日期:2014年6月17日时间: 16:00 – 17:00地点:酒店会议室主持:裁判参与者: 各队领队内容: 竞赛介绍、监管制度、问题答疑第一天：赛前准备会区域复赛比赛运营计划（示意）区域复赛区域复赛-理论知识测试/综合测试/技能测试/团队测试Knowledge test Practical Test (90 min)Skills Circle (90 min)Team Test (90