电力公司“五大”体系建设运行阶段工作汇报.docVIP

江苏省电力公司“大营销”体系试点建设情况工作汇报 作为国家电网公司“大营销”体系建设试点单位之一，在国家电网公司统一部署下，江苏公司精心准备，全力推进。目前，公司“大营销”体系建设全面进入试运行阶段。省、市、县公司营销机构已基本完成机构调整和人力资源调配、业务界面划分、业务流程梳理、办公场所迁改、信息技术支撑等关键环节工作，各项工作目前正平稳有序展开 “大营销”体系建设方案及主要工作完成情况 “大营销”组织机构调整 根据“大营销”体系建设功能要求，对省、市、县三级营销部组织结构进行优化调整。 省公司层面：由原“一部五处”调整为现在的“一部六处”，设立省供电服务中心、省计量中心，“二中心”为省电科院二级机构。调整后，省公司营销部设立市场处、智能用电处、营业处、计量处、客户处、稽查信息处等6个处室，定员23人。 原组织架构： 现组织架构： 省计量中心：全面整合各地市公司、省电科院的计量管理职能和资源，实现计量表计集中检定配送。将省电科院计量专业所有业务上划至省计量中心；将各地市计量中心承担的计量器具检定、配送及资产管理和220千伏及以上大用户电能计量装置运行管理业务集中至省计量中心。中心下设运管部、技术质检部、室内检定室、标准量传室、现场检验室5个部门和无锡分中心（由于目前省计量中心检定厂房为过渡场所，所以为充分利用现有资源，将原无锡区域计量中心作为省中心的备用基地）。中心年检定规模单相电能表600万只、三相电能表60万只，低压电流互感器40万只。2011年6月28日，南京基地开始试运行，7月28日，计量中心正式启用。截止8月31日，已完成了28.7081万只电能表的集中检定，以及28.1079万只电能表的配送工作。 省供电服务中心：2010年底，公司已建成全省集中的省供电服务中心，实现了95598客户代表人员集中管理、业务集中受理和系统集中运行。今年以来，主要是建章立制，强化人员培训，优化业务流程；创新服务模式，对95598客户服务网站全面改版升级，开通“电力百度”，网上支付宝，为客户提供电费电价、收费标准、停电信息、用电常识等相关知识检索功能，增设网络坐席和英语坐席，为客户提供个性化专业咨询服务。 2011年1-8月份，省供电服务中心累计电话接听总量740.73万个，同比增加11.7%；其中累计自动电话接听量488.17万个，同比增加42.87%；累计人工电话接听量247.17万个，同比减少22.25%。人工电话接通率93.19%，达到国网实用化评价85%的指标。对受理的所有报修、投诉、举报、建议等业务均进行了100%电话回访，客户满意率99.72%。7月25日当日电话接入11.28万个，创95598省级集中以来历史最高日话务量。 市公司层面：全面整合地市公司营销资源，将原有的“四中心”（客户服务中心、需求侧管理中心、电费管理中心、电能计量中心，约12类班组）以及市郊供电营业部营销业务变革为“一部一中心”，将“四中心”业务管理职能（含农电管理专职）集中至营销部，将“四中心”整合至“客户服务中心”，作为业务执行层，中心内设市场及大客户服务部、营业与电费部、计量部三个部门，各类班组15个。 县公司层面：将原各县公司不统一的组织机构全面整合，成立客户服务中心，与营销部合署办公，中心内部按照专业管理要求设置营业、电费等5类班组。对于部分划县并区的单位，参照县公司组织机构模式，设立客户服务分中心。 强化市场拓展及大客户服务 在省、市两级营销部门分别设置市场处和市场拓展班，重点开展市场拓展、能效服务、自备电厂管理等业务，全面提升市场拓展服务能力。进一步细分客户群体，突出差异化服务，将大客户管理与低压、居民客户的管理进行分离，通过不同班组进行管理。实施高压客户的集中服务管理，将220千伏业扩报装管理业务集中到省公司，将县公司35千伏以上客户、供电营业部10千伏及以上客户的营销服务工作集中到市公司，实现营销服务由“业务导向”向“客户导向”的转变。截止8月底，本年度全省累计申请110千伏用户161户，申请容量620万千伏安；220千伏用户20户，申请容量251万千伏安。 强化营销新型业务运营管理 全面推进各项营销新型业务的发展。明确了省公司和地市公司营销部门在电动汽车智能充换电、分布式电源接入、光纤到户、智能小区、合同能源管理等新型业务中的管理职责，强化省、市、县公司组织支撑。组建省电动汽车运营服务公司，开展电动汽车充（换）电站及充换电服务网络建设。加快省节能服务网络建设，成立江苏电力节能服务有限公司，在全省13个地市和12个年售电量超过30亿的县公司成立25个能效服务活动小组，共290家企业参与。有序推进“三网融合”建设，继续做好无锡、扬州地区近5000户的试点工作，着力推进智能小区的建设