XX连锁酒店IT应急维护手册.docxVIP

一、内网21.内网的连接21.1设备21.2内网的组成71.3内网连接的模式91.4内网中断的常见现象及解决方案9二、客房网络142.1网络连接14三、前台故障243.1PMS无法登入243.4 没有电话费49内网内网的连接设备光猫光电调制解调器，习惯叫法“光猫”思科路由器思科路由器，型号：Cisco2500（前2张图片）和Cisco1841（后两张图片）MK路由器MK路由器, 型号:MK-7800+ (两张图片，上前，下后)八口交换机TP－link 八口交换机内网的组成SDH内网构成内网SDH的网络构成图目前酒店内网大多数使用SDH连接内网。SDH网络构建主要有3个单元。第一个单元就是光猫；第二个单元是八口交换机；第三个单元是内网电脑及服务器。VPN内网构成 VPN的网络构成图使用vpn连接模式的内网，网络结构相对与SDH的网络结构较为复杂。VPN连接模式主要有4个单元够成。第一个单元是光猫和交换机（交换机可有可无）；第二个单元为1841的思科路由器MK-7800+路由器。在第一章的1.1和1.2里有图片介绍；第三个单元是八口交换机；第四个单元是内网电脑及服务器。内网连接的模式目前酒店内网主要有2种连接模式。第一种为SDH：就是平时所说的点对点，主要使用设备只有光猫，光猫和前台八口交换机直接连接。第二种为VPN：主要使用设备有一条外网光纤和思科路由器或MK路由器组成。首先光猫和思科路由器或MK路由器连接，再由路由器和前台八口交换机连接。内网中断的常见现象及解决方案故障现象：无法登入管理平台。或者使用前台电脑ping 192.168.210.46 无法ping通。下图为使用ping命令测试的方法。ping 192.168.210.46 不通如果ping 192.168.210.46 显示为上图信息为不通，显示如图则确认内网中断。ping 192.168.210.46 通如果ping 192.168.210.46 显示为上图信息为通，显示如图则确认内网畅通。1.4.1 （SDH网络模式）：第一步：从新插拔光猫和前台八口交换机连接的网线。第二步：检查光猫的TLK和RLK的两灯是否亮起。如下图。经过确认后有两种情况第一种情况：如TLK和RLK有一个或者二个灯不亮，则证明光纤线路中断。第二种情况：如TLK和RLK全亮，则证明光路无问题。光猫RLK和TLK等亮起第三步：请及时与IT运维部联系，（tel：4008200123）告知技术人员故障现象。1.4.2（VPN网络连接模式）：第一步：从新插拔有光猫连接路由器的网线，从新插拔从路由器到前台八口交换机的网线。第二步：观察光猫的TLK和RLK两灯是否亮起。如上图第三步：观察路由器上F0/0和F0/1两个端口的LINK灯是否亮起。经过确认有2种情况。思科路由器 F0/0和F0/1端口第一种情况：如F0/0和F0/1两个端口的LINK灯有一个或者二个灯不亮，则更换不亮端口的网线。第二种情况：如F0/0和F0/1两个端口的LINK灯全部亮起，则进行第四步检查。第四步：检查光猫的TLK和RLK的两灯是否亮起。如上图。经过确认后有两种情况第一种情况：如TLK和RLK有一个或者二个灯不亮，则证明光纤线路中断。第二种情况：如TLK和RLK全亮，则证明光路无问题。第五步：联系IT运维部，告知技术人员故障现象。（TEL：4008200123）客房网络网络连接电脑连通判断连通不通网线接好后，若右下角的网卡连接图标为“”，则说明连通；若右下角的网卡连接图标为“”，则说明不通（网线坏），换根网线再试试，若换网线后还是不通，那有可能是客房的接口有问题，可让工程部帮忙查查线路。对于win7，网线接好后，若右下角的网卡连接图标为或则说明连通；若右下角的网卡连接图标为“”，则说明不通、上网设置Win2000、WinXP操作系统上网设置：（1）“开机”后，依次点击“开始”、“设置”、“网络和拨号连接”（2）找到网卡的本地连接，右单击选择“属性”，弹出如下的连接属性窗口 （3）选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击“属性”，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，其他设置不变，点击“确定”，即可上网。(注：由于笔记本配置的网卡可能不只一块，所以在上网设置时一定要清楚使用的是哪块网卡。若遇DHCP服务器不能给您分配IP,导致不能上网，可试着先“禁用”网卡，然后再“启用”)Win7操作系统上网设置（1）“开机”后，依次点击“开始”、“控制面板”、“网络和共享中心”(2)点击“本地连接”（3）点击属性（4）双击设置和winxp一样即可。故障判断及解决方法按照“上网操作标准”说明书设置好后，如何判断是否能上网，具体方法如下：点击“开始”、“运行”，输入“cmd”（Win98操作系统输入“command”