如何成为一名称职主管(ppt 12).pptVIP

。主管工作的基本常识 主管的基本沟通技巧 主管的基本管理艺术 主管的基本信条 如何成为一名称职的主管 * 二、主管工作的基本常识 1、如何接受指示和进行记录 2、主管的时间观念 3、主管工作的基本顺序 4、主管应具备的基本意识 * 主管如何接受指示和记录 上司呼叫时，要回答让上司知道。并准备好笔记本和笔 来到上司面前，轻轻点头，朝着上司的方向站好。 一面听指示，一面做记录。 有疑问或不解之处，等上司指示完毕，再进行确认 接受指示后，万一来不及完成，必须及时报告上司，以免影响全局，不可过后再作解释。 当接受到非直接上司的指令，必须向直接上司报告，让上司了解，以免工作的进度受到干扰 * 主管的时间观念 上班前，提前5至10分钟到达，做好各项准备 上班中，区分好公事、私事，急事和常规事务，抓紧时间完成本职工作 下班时，整理好工作资料，确认明天的预定工作（或做好交接班记录） * 主管工作的基本顺序 有条不紊是主管工作的关键，有许多工作必须完成时，必须考虑工作的优先顺序 决定优先的顺序： 1、期限：工作要求在什么时间之前完成？ 2、重要程度：哪一项工作比较重要？ 3、性质：一个人可完成，还需要配合？ * 主管应具备的基本意识 问题意识：善于发现问题，善于解决问题 顾客意识： 1、顾客是焦点；2、顾客最挑剔，但他永远是对的；3、员工也是顾客； 成本意识：成本的增加，意味着利润的减少 品质