3.15晚会分析.docVIP

3.15调查分析 　　1、曝光危机数量走势分析 图 1 “3.15”年度曝光危机数量走势图 　　通过图1数据，我们可以清晰的看出，从2006年至2011年，“3.15”每年曝光的危机事件数量处于明显的上升势头。 　　值得注意的是，2007至2009连续三年，“3.15”曝光的危机事件数量持续保持在6个。而如果依据数量将此三年归为一个时间节点的话，那么近年来“3.15”曝光的危机事件数量就处于增速为2的逐步递增过程中。 　　按照近年“3.15” 曝光的危机事件数量的基本走势，我们可以预测，2012年“3.15”曝光的危机事件数量将不少于10个。 　　2、危机曝光主体分析 　　为便于进行后续分析，我们将“3.15”曝光的各类危机事件，按曝光主体划分为企业案例、行业案例与社会案例三大类。 图 2 “3.15”年度曝光危机大类数量走势图 　　通过图2走势图，我们可以看出，这2006-2011六年间，行业案例数量从2006年的0次到2007年的1次，再到2008、2009年的2次，以及2010、2011年的6次，保持了明显的增长趋势。 　　而与此同时，企业案例、社会案例的数量波动较大，具体年度走势不明显。但我们注意到最近的2009至2011三年，企业案例从0起，到1起，再一步窜升至4起，其上升势头非常明显。根据这一基本趋势，我们预测，2012年“3.15”曝光的企业案例数量仍将维持在较高水平。 图 3 “3.15”年度曝光危机大类权重走势图 　　通过图3权重对比变化来看，6年内的具体变化趋势也不明显。但总体来看，相比之下，前两年以企业案例为重，而后四年以行业案例为重，社会案例数量随机性比较强。 图 4 “3.15” 年度危机曝光形式大类权重对比 　　值得关注的是，从2008年开始，行业案例的权重占比均超过50%。据此我们预测，2012年“3.15”仍将曝光较大比例的行业案例。 图 5 “3.15”曝光企业案例不同市场排名类数量对比 　　而通过“3.15”曝光企业案例的事件主体市场排名来看，排名行业首位的企业案例占比高达近1/4，排名行业次席的企业案例占比也达到15.4%，两类整体占比接近四成。再加上第3-5位和第6-10位的7.7%，居于行业前十位的企业案例整体占比达到53.8%。 　　由于我们可以得出结论，行业排名越靠前，被“3.15”曝光的几率越高，面临危机考验的风险越大。对于这一点，众多行业实力企业，尤其是各大行业巨头企业的管理层必须要高度重视。 　　3、曝光事件类型分析 图 6 “3.15”曝光案例事件类型权重对比 　　通过上图数据可以看出，从具体事件类型角度来说，在六年间的“3.15”曝光的40个案例中，“产品质量” 类以四成的占比高居榜首，由此足以看出，“3.15”对产品质量的高关注度。 　　“虚假宣传”类安全以20%的占比位居榜单次席；靠随其后，“商业欺诈”类以17.5%的占比位居第三位。而上述三类事件整体占比超过四分之三，显然是易被“3.15”曝光的危机事件类型。由此我们建议，相关企业必须要做好在以上三环节的危机预警工作。 　　与此同时，“消费知情权”、“企业社会责任”、“食品安全”、“售后服务”类事件，也曾被“3.15”曝光过，广大企业管理者也必须对此引起足够的重视。 　　4、危机事件行业性分析 图 7 “3.15”曝光事件的行业分布对比 　　经过对“3.15”所曝光40个案例的具体统计、汇总，最终清晰得出所有案例分布于14个行业，事件整体的行业分布较为分散。 　　具体从行业对比来看，医疗保健类以8个案例高居榜首，手机通讯类以6个案例位居第二位，家电相关类则以5个案例居于第三位。建材行业、汽车相关类、食品行业依次居于第四们至第六位。上述六行业以整体占比72.5%的权重，把持着“3.15”曝光事件的行业重头。 图 8 “3.15”曝光事件年度权重变化趋势图 　　*数据说明：本表数据仅限于案例事件相对集中的医疗保健类、手机通讯类、家电相关类、建材行业、汽车相关类及食品行业等六类行业，其他行业数据未计算在内。 　　而具体到各年份的行业分布动态变化来看，医疗保健类、手机通讯类两大行业是每年必被“3.15”曝光的焦点行业。但整体来看，两行业的整体权重占比处于下降趋势，尤其在2011年达到占比的最低值20%。 　　除上述两大行业外，其他行业案例的年度分布规律不明显。但从2009-2011年的阶段性权重对比来看，汽车相关行业及食品行业的整体占比处于明显的增长态势。 图 9 “3.15”曝光重点行业危机类型权重对比 　　从具体行业来看，被“3.15”曝光的具体危机类型也呈现出了一定的规律性。医疗保健类被“3.15”曝光的虚假宣传类事件占行业全部案例的60%，除此之外，产品质量类事件、商业欺诈类事件、企业社会责任类事件均占有一定比例。