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邮政储蓄银行民主评议政风行风工作总结与邮政储蓄银行综合治理工作总结汇编 邮政储蓄银行民主评议政风行风工作总结 根据中国邮政储蓄银行**县支行20**年民主评议政风行风实施方案，支行认真开展工作，现小结如下： 一、加强组织领导，落实工作制度**县支行成立了民主评议政风行风建设工作领导小组，领导小组办公室设在支行综合管理部。领导小组负责组织、指导和督促本行开展民主评议政风行风工作，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各相关部门紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。 二、突出主题，着力做好履职行为我行今年重点以“履行社会责任，维护消费者合法权益，转变工作作风”为主题开展评议，推进支行服务平台建设，规范风险提示作业程序，创新服务模式，以客户利益最大化为中心，进一步提升客户的满意度、美誉度、忠诚度。我支行认真贯彻党的十八大精神和中央“八项规定”，以科学发展观为指导，紧紧围绕我行20**年“强基固本，转型增效”工作重点，突出“履行社会责任，和谐发展金融”工作主题，以服务客户为基础，以解决损害群众利益的热点难点问题为目的，持续深化“一三五”工程建设，激发内生动力、提升网点效能，树立服务品牌，增强市场竞争力，促使网点服务效率有明显提高、客户体验有明显改善，服务效能有明显提升，市场竞争力有明显增强，今年以来加大对中小企业的贷款发放力度，截止十一月末累计发放各类贷款27870万元，比年初增加9310万元，增长24.73%。为积极响应中央文明委关于在全国各地广泛开展志愿服务活动的号召，发挥文明单位热心公益事业、履行社会责任，推动志愿服务事业的发展，20**年**县支行挂钩书洋奎坑村，经常深入挂钩村调研，计划对信贷资金扶持。 三、公开评议内容，接受群众监督按照**县纠风办和市分行的指导意见，结合我行今年工作重点，公开具体评议内容，接受群众监督。 1、信息公开。认真履行公开责任，做到政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等信息，通过电子网站、媒介、印制宣传折页等方式公开宣传，及时履行告知义务。加大特色产品宣传力度，大力普及公众金融知识。在营业网点显著位置放置《中国邮政储蓄银行服务收费业务价格表》，供客户查询，继续贯彻落实银监局“七不准”和“四公开”的具体要求，接受群众、媒体、社会的监督，进一步规范收费业务行为。 2、依法办事。正确履行职责，做到依法依规办事，严格按照总行“有依据、有合同、有服务、有记录”的“四有”原则开展业务，坚决纠正乱收费、借贷款之机强制收费、以及只收费不服务等问题。对整治不规范经营行为实施“回头看”，继续开展收费业务专项检查，进一步清理、规范收费项目和收费标准，合理确定收费水平。积极参加政风行风热线活动，维护良好的社会声誉和形象。 3、廉洁自律。认真贯彻执行中央“八项规定”，大力加强党的作风建设，认真落实总行贯彻中央“八项规定”22条细则和省行18条实施细则，严格规范领导人员职务消费行为，坚决制止奢侈浪费，把“八项规定”执行情况作为各级领导班子民主生活会的重要内容进行监督和民主评议。开展服务基层、服务员工、服务客户“作风改进年”活动，组织管理人员下基层开展“为民、务实、清廉”活动，明确承诺、公开亮诺、认真践诺，主动接受基层员工和社会群众监督。 4、制度建设。参照银行业协会文明规范服务“千佳”、“百佳”示范单位创建标准，制定实施《营业网点创建优质高效服务单位三年规划》。对现有的柜台投诉、意见簿投诉、95580电话投诉、手机投诉、网络投诉等各种客户投诉渠道进行整合，建立和完善内外部客户投诉管理系统。对客户投诉，认真按《福建省分行客户投诉处理管理办法》进行调查处理，及时处置，积极整改，坚决纠正损害群众利益的不正之风，对调查中发现严重损害客户利益的行为，要从严追究责任。认真分析投诉性质，研究治本措施，从制度上创新和完善，在落实整改的基础上建立和完善管理监督制度,形成监控、评价、反馈和持续改进的长效机制，努力减少客户投诉，降低负面影响。 5、诚信服务。继续加强合规理念培育，校正经营导向，完善制度流程，规范授权管理，加大内部检查监督，推进诚信经营长效机制建设。建立并完善银行业消费者保护工作机制，严格执行“七不准、四公开”的规定，规范服务收费，充实服务内容，做到收费规范、质价相符、服务到位。 6、高效服务。建设安全便捷的渠道服务体系，优化渠道布局，提升网点效能，实施业务迁移和自助设备监控考核，提升运营效率，提升销售能力，改善渠道服务功能，不断提升客户体验。大力开展以增强员工素质、提升服务质量为主要内容的劳动竞赛，组织员工学习业务知识，熟练掌握岗位应知应会知识，号召员工比业务、比技能、比素质，鼓励员工岗位成才。 7、优质服务。积极开展客户体验，不断改进服务工作。积极参加“文明规范服务示范单位”评选，不断总结典型经验，带动全行文明优质服