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5 招让你的品牌更加社会 社会化媒体——电子商务之“要素” 资料由“北京 ADPR 国际广告”整理，版权归原作者所有 微博：网站：www.ADPR.cn yixieshi 网上交流，无论是与我们熟悉的朋友还是那些喜欢分享自己购物经验的人们，电子商务已经变得很社会化了，这是一个无法改变的事实。而这篇演 说报告则是专门讨论的网上营销的利器——评级和评论，评论工具是一个很完美的顾客和商家双赢的例子：顾客赢了，因为他们做出了明智的选择并对自 己的购物决策感到更加自信;零售商和品牌商赢了，因为感到快乐的顾客成为了他们最得力的售货员，同时激发了顾客间的交流和顾客满意度。那么，如 何获得更多的可信评论呢?我们如何从这些优质内容中谋取最大利润呢? yixieshi 你要知道，现实往往很不幸，大多数零售商或品牌商们并没有把这个关键的策略玩转，大多数仍然还处于学习曲线的最低端摸索着，没看到任何上 升的迹象。当然，我认为这并不是否定一切，毕竟还是有杰出的第一个吃螃蟹的，但是整体还很欠缺。 互联网的一些事 1. 广度 yixieshi 评级及评论大多能够帮助那些拥有它的产品提高销售额。所以，很显然我们有理由认为为每一个产品提高其对应的评论量将会对应地提高你的销售 量。我们称这个为社会化电子商务作用域(Social Commerce Coverage)，且是最重要的成功驱动器中的一个。 yixieshi 目前最大的障碍就是很低的评论量：你无法全面地获取足够的评论，所以你的长尾产品是最后收益的。最好的办法就是主动。为了挖掘优质的评论， 优秀的社会化电子商务从业者们回去主动接触那些最近购物的用户，积极地推动他们为产品评论。等待网站访问者们贡献大量信任的评论是一个低回报 的“游戏”(大概0.01% 的访问者会留下自己的感受)。正确地执行，积极地收获评论，不仅仅是简单地邀请评论，能够促生更多的评论——大约占所有购买者 的15%。如果你追随并接受业界的标准的话，你会了解到阅读了评论的用户转化率往往三倍于那些没有阅读的用户。 yixieshi 所以，转化率从50%提高到80% 的利润很清楚：越多的产品评论贡献，会带来更高的转化率，随之更多的回头客和更高的订单量。 yixieshi 总是，你要清楚，你不能坐在那儿“草船借箭”，你得主动点，这世界谁主动了谁就有机会! 互联网的一些事 2. 深度 yixieshi 对于给定的产品，多少的评论数才足够呢?根据数千个产品及评论的统计数据看，答案是“越多越好”!这里有一些关于评论量和转化率之间的关系的数 据统计。 yixieshi 更多的受信任的评论意味着更好的转化率，原因有二： yixieshi 1是日益提高的信任感。基于350条评论的10分制中，与基于2条评论的相比，8.5的评分意味比较糟糕透顶了。 yixieshi 2是一定粒度下日益提高的相关性。更多的评论意味着展示评论可以拥有更多的方法。所以购物者们往往会向那些与自己有同类爱好的人询问或者是 他们能够突出单个产品的特色。 yixieshi 互联网的一些事 yixieshi 除非你已经赚得盆满钵满了，否则的话，不要将自己仅仅绑在那些主要产品上，要注意长尾理论。我认为，评论的深度就是无视它。深度并不是一 个人工设定的值，而是共同想为用户提供更加真诚服务的心，想通过优质的评论、各色的评论去吸引他们，让他们放心，一直放在心上就会演变成一种 自然而然的事情了，我们有一种积极的理念就是提供更多的评论，“百花齐放、百家争鸣”，“手中无剑，但心中有剑”。yixieshi 3. 速度 yixieshi 似乎在每个市场中，新产品往往是最高利润的产品。所以乘着产品的高利润黄金时期，通过积极优化来提高转化率是非常有效的。要好好利用这段 竞争差异化时期，尽可能地提高评论量。新产品的问题是他们本身。他们是新的，很少有相关购物经历的顾客，且更少的人准备去分享他们的经历。在 产品上线的最初的几周或头几个月里，“坐着等雨”的策略是最痛苦且最愚蠢的。要记住：新的产品往往总是有购买的障碍的。没有那个顾客愿意做“小白 鼠”。极其理性的购物者们需要定心丸，而这些往往只有评级和评论能够提供。 yixieshi 让我们举个例子，现在你要卖MircoWidget，300美元一个，一旦你达到了100个评论，你自然会卖掉多于10%的产品。 yixieshi 一旦产品上线后，就必须争分夺秒。如果你能够迅速获得一定的评论量，也就意味着你在最大化收入和