直觉判断领导顾客是最好老师.pptVIP

顧客是最好的老師 7-ELEVEN總經理徐重仁， 是台灣公認經營連鎖事業的第一把交椅。 他平常話不多， 但是善於觀察與掌握消費者需求。 從創立台灣第一家7-ELEVEN到引進美國星巴克咖啡，每一次都造成台灣人民生活型態的重大改變。 他如何培養商業的直覺判斷？ 又如何培養種子部隊擔任CEO？ 直覺判斷的領導 * 如何培養對商業的直覺判斷？ * 中国最大的资料库下载 潮流始終來自於顧客的需求。 但光憑想像還不足以培養出敏銳的判斷力。因此我們會告訴員工多去逛街，看看人家在看什麼東西？買什麼東西？透過日常生活觀察顧客，才能真正貼近消費者市場，了解顧客真實需求。 * 敏銳的直覺外，領導人還需具備什麼？ * 1980年，台灣第一家7-ELEVEN正式開幕。 團隊凝聚方能創造最大利潤。 除了要能夠判斷局勢外，想成為一個好的領導人還必須懂得如何掌握團隊、集中團隊力量。因此溝通協調的能力是領導者必修之課。 此外，「授權」亦是領導者重要的課題。我強調可以授權，但授權要加上能夠全盤掌握，要時時追蹤和詢問，而如何拿捏其中的份際，達到既「充分授權」又可掌握過程，是需要時間學習的。 * 給年輕中階主管的建議…… * 「熱誠」是最重要的基本精神！ 做主管第一要有熱誠，第二要有責任感，然後要有企圖心，這些是最基本的。然後要懂得如何去和人溝通協調，才能凝聚團隊力量。 當我們在安排人事時，不是看這個人學什麼，而是看他有沒有熱誠。因為有熱誠才會有學習的意願和動力，即使到不同單位，也會很快成為專家。 在我們這個團體裡面，有心的話就會有機會，除非放棄自己或不知不覺的人，不然他永遠有機會。 *