一汽大众汽车4S店服务营销策略研究的开题报告.doc

毕业论文开题报告 论 文 题 目: 一汽大众汽车4S店服务营 销策略研究 院 系 名 称: 汽车与交通工程学院 专 业 班 级: 汽车服务工程08-1班 学 生 姓 名: 张新宇 导 师 姓 名: 张娜 开 题 时 间: 2012.2.27 一、课题研究目的和意义 我国加入WTO后，汽车企业受到的最大冲击在于汽车的服务领域。而且，在新经济时代，服务营销的作用日益显著，企业的营销理念必须更新。然而，目前国内对汽车营销的研究比较散乱，还没有形成一个比较完整的体系，对汽车营销的研究大多集中在营销体系和营销模式的分析与选择，对服务营销的研究还较少。本文以一汽大众汽车4S店为研究对象，通过大量的数据收集，对一汽大众汽车4S店的服务营销现状和发展等进行了研究，基于市场营销和服务营销等相关理论提出一汽大众汽车4S店服务营销策略论纲和服务营销策略改进建议，从而为广大4S店经营者就如何开展服务营销提供在理论上的探讨和策略上的借鉴。 本论文的实用价值:和产品上，对汽车销售及其服务业的关注度相对较小。然而随着汽车市场的发展，单凭产品的独立优势赢得竞争已非常困难，汽车售后服务建设已成为当今所关 (1)要想使汽车销售4S店一路走好，就要正确认识现状，认真分析其影响因素，给出有针对性的解决方法。 (2)希望应用现代营销理论方法，通过降低成本、提高服务等方式，使作为汽车销售主流模式的4S店，实现厂商双赢，再续辉煌。 多年以来，对汽车的热门话题几乎都倾注在制造业注的重心。本文运用市场营销、服务营销等理论，通过对一汽大众汽车4S店服务营销策略的研究分析，构建汽车4S店服务营销策略的理论框架，为4S店服务营销实践提供理论资源和指导。 二、课题研究基本内容拟解决的主要问题 五、进度安排 (1)第1-2周（2月27日-3月11日） 调研、收集资料、完成开题报告，开题答辩； 第3-7周（3月12日-4月15日） 继续收集整理资料，开始撰写论文； 第8周（4月16日-4月22日） 进行中期检查； 第9-12周（4月23日-5月20日） 继续撰写论文，提交毕业论文初稿； 第13-14周（5月21日-6月3日） 根据论文修改意见对论文进行修改； 第15-16周（6月4日-6月17日） 论文修改、校对，完成定稿； 第17周（6月18日-6月24日） 答辩准备及答辩。].重庆大学出版社.2006.5. [5]曹炳镝.服务营销[M].中国纺织出版社.2004.8. [6]徐淼.汽车营销技巧一点通[M].国防工业出版社.2006.4. [7]叶万春.服务营销学[M].高等教育出版社.2001.5. [8]陈放.营销策划学[M].蓝天出版社.2005.5. [9]王方化，周祖城.营销伦理[M].上海交通大学出版社.2005.1. [10]彭志雄.服务营销[M].中国人民大学出版社.2010.9. [11]张国方，刘刚.汽车销售与服务[M].人民交通出版社.2005.12. [12]丁一.汽车营销管理的268法规[M].人民交通出版社.2006.3. [13]伯尔尼?施密特.体验营销[M] 清华大学出版社.2004.4. [14]刘同福，陈东升.汽车4S店管理[M].机械工业出版社.2006.9. [15]舒畅.A汽车4S店服务营销战略研究[D].重庆大学工商管理硕士学位论文.2004.3. [16]张贺隆.长春宝兴行宝马4S店服务营销策略研究[D].吉林大学硕士学位论文.2010.11. [17]刘利.安徽大步汽车4S店服务营销策略研究[D].合肥工业大学硕士学位论文.2009.4. [18]刘亦芃.长春华阳丰田4S店服务营销策略研究[D].西安理工大学专业学位论文.2010.3. [19]刘欣.大连中升雷克萨斯汽车销售4S店服务营销战略研究[D].东北财经大学硕士学位论文.2007.12. [20]房颖.汽车4S店服务营销策略研究[D].东北财经大学硕士学士论文.2007.12. [21]郑海飞.服务营销在国内汽车4S店中的运用[D].绍兴县职业教育中心.2008.10. 指导委员会审查意见： 签字： 年 月 日