生产运营与管理作业：波多里奇国家质量奖制造类霍尼韦尔联邦制造和技术分公司.pptVIP

霍尼韦尔联邦制造和技术分公司 -2009年波多里奇国家质量奖制造类 Malcolm Baldrige National Quality Award2009 Award Recipient, Manufacturing Category Honeywell Federal Manufacturing Technologies 团队成员：周亚东 蔡春委 姚彬 马可姆·波里奇国家质量奖 标准:任何组织都可以采用的一组框架，评奖标准由七个部分组成： 马克姆?波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比 取 得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断 地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。 该项质量奖的设立，有助于获奖企业的成功模式得以总结和推广，有助于美国企业迅速提高产品质量，提高生存、竞争的能力。自从1987年美国的马可姆?波里奇国家质量奖被写入美国公司法以来它为提高美国企业的竞争力做出了重要的贡献。 霍尼韦尔公司联邦制造和技术分公司 公司简介：是美国国家核安全部在堪萨斯市政工厂的管理和运营承包商，所管理运营的设备是多专业的工程和电子，机械和工程材料元件制造作业，。在全美国，服务于政府机构、国家实验室、大学和工业的企业中，它可能是最多品种的小批量、高可靠性的产品和设备提供商之一。堪萨斯市政工厂是NNSA核安全组织的心脏。霍尼韦尔公司联邦制造和技术分公司为高质量要求的政府部门提供高技术产品服务。 霍尼韦尔公司联邦制造和技术分公司从美国国家核安全管理局（NNSA）获得产品需求，设计来自政府实验室，采购合格的元件和系统，它是一家典型的分包商，霍尼韦尔公司联邦制造和技术分公司为客户做项目，它为民用保安系统、国防部和其它政府部门提供所需的服务、产品和系统。 霍尼韦尔公司联邦制造和技术分公司 营业额：运营预算5亿4千万美元 员工人数： 2,704人(1,088 正式员工和 896 计时员工) 地域：堪萨斯市政工厂（密苏里州，堪萨斯城）科特兰德运作部：六个地方，分别位于新墨西哥州阿尔伯克基城，科特兰德工厂及科特兰德空军基地其附近的六个地方。位于新墨西哥州洛斯阿拉莫斯城国家实验室的分部办公室。 霍尼韦尔公司联邦制造和技术分公司 闪光点： 在过去四年间，客户总体满意度维持在95%之上。这个水平远远高于同行业中的最佳者，而他们同时期成绩在78%至85%。客户愿意继续与霍尼分公司韦尔公司联邦制造和技术合作的比例每个季度都在测量，在过去四年间，这个数据维持在96%上下。这个测量值也优于同时期的业界最好水平，95%。 霍尼分公司韦尔公司联邦制造和技术的管理系统称为“管理保障体系”（Management Assurance System），运用于识别、推动、测量和维持所要求绩效的“质量关键”需求。这个体系还是部署霍尼分公司韦尔公司联邦制造和技术的宗旨、愿景、使命和核心价值观的基础。 客户的产品质量和可靠性指标被分割为传统客户和非传统客户。质量/可靠性联合指标在过去的三年内对于传统客户保持在99.9%，而对于非传统客户，自2006财务年度到2008财务年度有了极大的提高，从98.4%上升到99%。 通过组织整合流程，全职员工及计时员工的日常工作的职责与霍尼分公司韦尔公司联邦制造和技术的平衡计分卡及战略规划紧紧地保持步调一致。这些流程使得“员工感受”大幅度正向提高，满意度达到72%，而同行业最好水平为67%；“管理者倾听建议”的满意度达到81%，而同行业最好水平为67%；“工作环境”的满意度达到72%，而同行业最好水平为58%；“信息提供”的满意度达到80%，而同行业最好水平为65%。  “开门办公制度”（open door policy）（注）和信息共享制度是霍尼分公司韦尔公司联邦制造和技术管理层的两个领导力强项。每季度举行例会以分享当前的运营状况及回答员工的问题和关注点。“无级别会议”和诸如“向总裁发问”邮箱等为员工提供了直接向高层管理者反映及沟通，了解领导层的渠道。 （注）“开门办公制度”（open door policy）是指所有的管理者的办公室都没有门，或者门是敞开的，有助于员工和下属的造访，