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公司收银员培训手册;第一章;第三章收银行为规范 ;;第二章总述;;;;;;;;收银员的行为规范;;;收银员考核上岗标准;第四章 收银缴款规定;第五章收银作业流程;每日工作流程 ;每周工作流程;每月工作流程;;装袋服务 ;;购物折扣作业 ;退调商品的处理;商品管理 ;营业结束之后收银机管理;第六章 收银规范用语;;收银员怠慢顾客的种种表现有 ;第七章 金钱作业管理及注意事项;现金管理;现金管理;钱收付管理;交接班金钱管理;第八章 收银作业错误处理;;第九章 收银检查作业;清点金库现金;每日营业结算明细表的正确性;;第十章 收银岗位职责;一、收银主管岗位职责;收银主管每日工作：;二、收银员岗位职现;三、收银部每日工作流程;四、总收岗位职责;五、客服部总收（银）主管岗位职责;;第十一章 收银员奖评细则;;第十二章 关于防盗器硬标签的使用管理规定;;第十四章 收银财务知识;一、票据的填写规定;;;二、鉴别假币和变造币的方法;（一）如何识别假币; （二）变造币 ;第十五章 收银管理规定;二、发票规范开具的规定;三、友情卡的收受注意事项;四、退换货的管理规定;五、信用卡的收受规定;库管理规定;七、总收单据传递流程;八、现金管理的规定;九、收受信用卡的程序;第十六章 收银员班次安排;第十七章 收银员待客作业要领;第十八章 员工购物;;; ;猎人与狗的故事 ;1、怎样建立有效的绩效考核体系？ 2、怎样有效地激励和留住人才？ 3、怎样制定合理的员工薪酬体系？ 4、如何切实有效地建立和增强企业核心竞争力？ 5、怎样建立高效灵活的业务流程？ 6、财务资源如何有效地配合企业高速发展？ 7、怎样有效地管理销售渠道？ 8、怎样有效地拓展新客户及留住老客户？ 9、如何利用信息技术创建企业的竞争优势？ 10、怎样使企业的战略适应中国入世和全球化浪潮？ ; ;人力资源系统 - 公平、具竞争力的薪资水准;人力资本理论;人力资本的种类;具有激励作用的管理手段;什么是360?薪酬？;薪酬制度; 一、薪酬水平具有竞争力。 二、视自己企业情况定工资中固定和变动的比例关系。 三、工资是否以绩效为引导。 四、薪资结构是否合理。 五、薪资能否做到公开、透明。 ??? 六、同一岗位的工资因人而异。 ;公平性 竞争性 激励性 经济性 合法性;薪酬管理流程图;职位分析;薪资调查 职位评价 建立工资评级 使用工资曲线 调整工资率;薪酬体系设计;战略导向的薪酬管理体系;; 薪酬结构体系 ;战略导向的结构化薪酬设计流程 ;市场定位确定;市场薪酬情况统计分析;原工资/市场工资比较曲线图 ;连续曲线型薪酬结构图 ;薪酬幅度的设计;职级/职位/工资控制表;该岗位所需能力 该岗位 被考核人 所需水平 现有水平 产品知识 4 4 市场知识 4 2 财务知识 3 1 决策能力 5 5 谈判技能 5 5 变革管理 5 2 授权能力 5 5 带队伍能力 5 2 计划组织能力 5 2 ;职位评估 ;职务名称：人力资源部经理 设立日期： 业务单位：总部 部门： 职务代码： 职责：参与公司重大事务；公司人力资源管理；管理人力资源部 职责范围说明：人力资源部以管理总部及其直属单位人力资源为核心范围 公司人力资源管理 作为公司人力资源管理领域的直接行政主管及公司总经理、副总经理、其他部门经理与业务单位经理的人力资源顾问（战略、制度与执行） 根据公司战略，制定公司人力资源战略 - 主持拟订公司年度人力资源预算与计划，当出现其他业务变动时及时调整，并监督其实施 - 不断评估公司人力资源状况，找出同实现公司战略所需的人力资源之间的差距，规划弥补差距的人力 资源开发方案，终审后负责实施 - 就具体的提案提供人力资源方面的建议 定岗定编 - 制订定岗定编制度并监督其实施 - 根据终审的组织结构，主持拟订部门经理与业务单位经理以上人员的职务说明书 - 指导各级主管拟订内部组织结构、定员设计其下属的职务说明书，并参与初审 招聘 - 主持拟订总部、管理处、养护中心招聘流程和相关管理制度及政策，终审后负责贯彻落实并监督其实施 - 参与以下二级人员（总部职能部门员工及管理处科长）的招聘 培训 - 主持拟订培训流程，建立公司培训体系，终审后负责贯