维护书册V1.0-1216.doc

深圳农村商业智能排队系统 维护手册 文 档 版本 V1.0 保 密 等 级 秘密 作 者 上海力基软件有限公司 最后修改日期 2013-12-13 审 核 人 最后审批日期 批 准 人 最后批准日期 修订记录 修订时间 修订内容 修订人 目录 1. 智能排队系统架构图 4 1.1. 中心端 4 1.2. 网点端 4 2. 部署方案 5 2.1. 中心机房部署方案 5 2.1.1. 方案说明： 5 2.1.2. 部署图 5 2.2. 网点部署方案 6 2.2.1. 部署方案一 6 2.2.2. 部署方案二 7 3. 设备相关程序以及作用说明 8 3.1. 中心端相关程式说明 8 3.2. 网点端相关程式说明 8 3.2.1. 网点主机 8 3.2.2. 多媒体播放器 9 3.2.3. 排队机 9 3.2.4. XPE柜台 10 4. 网点端维护 10 4.1. 设备开关机顺序 10 4.1.1. 设备开机顺序 10 4.1.2. 设备关机顺序 11 4.2. 网点更换设备维护 11 4.2.1. 网点主机 11 4.2.2. 取号机、播放器、柜台XPE终端设备更换 12 智能排队系统架构图 中心端 ◆智能排队系统中心服务器 部署在总行中心机房，是智能排队系统的核心，通过NEWTTS接入ESB系统。 网点端 ◆软叫号 部署在现有柜员使用的Windows XPE系统上，负责叫号，查看客户的身份信息、已办理业务等，并从预填单系统获取客户的预填单信息。 ◆小帮手 部署在现有柜台使用的在柜台windows XPE终端上，通过扩展触控屏幕达成满意度，问卷，资讯展示以及和客户互动，显示柜台叫当前叫号信息等功能。 ◆排队机客户端应用 部署在网点的排队机上面，负责排队机预约界面的展现。 ◆多媒体播放器 部署在网点的多媒体服务器上，显示利率、排队信息。 ◆手持终端（PAD） 部署方案 中心机房部署方案 方案说明： ◆智能排队系统按照“Web-App”模式分离部署，在OA生产互联区部署智能排队系统WEB服务器，手持终端PAD通过OA生产互联区访问WEB服务器。 ◆在生产区部署智能排队系统和SFTP服务器，网点排队机通过生产线路访问生产区的APP服务器。 ◆由于NAS不支持Linux同Window系统间的共享存储，所以SFTP服务器的操作系统采用Windows 2008_x86。 部署图 网点部署方案 根据网点营业厅规模以及区域的划分，目前主要分成2种部署方案。排队机设备是奥拓一家提供，型号有AQ2005和AQ2009，AQ2005占50%左右，这一部分是需要淘汰的；AQ2009是计划复用 部署方案一 ◆方案说明：适用于规模较小，VIP和普通客户在同一个区域的网点以及VIP和普通客户区域小且相邻的网点 部署方案二 ◆方案说明：适用于规模较大，VIP和普通客户分独立区域的网点 设备相关程序以及作用说明 中心端相关程式说明 ◆IIS网页 主要功能：智能排队系统中心网页服务，用于整个智能排队系统管理、叫取号设置、预约管理、多媒体管理、小帮手管理、实时监控、报表统计 ◆InsertStatisticsService 主要功能：把各网点上传的数据档案汇入数据库，是“中心端报表”项数据的来源 程序路径： C:\Program Files(86)\Weshine\InsertStatisticsService\InsertStatisticsService.exe 配置文件： C:\Program Files(86)\Weshine\InsertStatisticsService\xml\InsertStatisticsDataInfo.XML 日志路径： C:\Program Files(86)\Weshine\InsertStatisticsService\log\InsertStatisticsService 网点端相关程式说明 网点主机 ◆DelayStat延迟启动程序 主要功能：主要用于延迟主程式的启动时间，防止主程序需要的系统服务还没启动完成，主程序就启动导致启动失败 程序路径：C:\Program Files\Weshine\DelayStart\Business\DelayStar.exe 配置文件：C:\Program Files\Weshine\DelayStart\Business\DelayStar.exe.config 日志路径：C:\Program Files\Weshine\DelayStart\Business\LOG\ ◆SetEnvironment程序 主要功能：注册网点主机所属机构，设备类型等信息至中心服务器 程序路径：