网点排队系统维护手册V1.0.doc

深圳农村商业智能排队系统 网点端维护手册 文 档 版本 V1.0 保 密 等 级 秘密 作 者 上海力基软件有限公司 最后修改日期 2013-12-10 审 核 人 最后审批日期 批 准 人 最后批准日期 修订记录 修订时间 修订内容 修订人 目录 网点设备及内置重要服务程序列表 4 服务及程序作用简易说明 5 网点询检流程注意事项 7 网点端可能故障问题分析 8 问题1. 8 柜台软叫号，UI显示有等候人数，但按叫号则显示叫号中请稍后 8 问题2. 9 柜台软叫号，UI显示有等候人数，但按叫号则显示叫号中请稍后 9 网点设备及内置重要服务程序列表 网点主机 SetEnvironment Workingserver M3ConvertingService MS SQL Service Apache Service 排队机 SetEnvironment Winkiosk FDS BroadCast 多媒体播放机 SetEnvironment FDS Mplay 柜台软叫号小帮手 SetEnvironment counter counter_mplay 网点服务及程序作用简易说明 程序名称：SetEnvironment 主要功用：用于告诉中心端服务器，此设备所属支行、设备类型为何。 服务名称：workingservice 主要功用： 以柜台软叫号而言，用于当柜台叫号时，分配当前已抽取之业务号码予柜台，是以若软叫号UI明明有显示等候人数，但按叫号时画面一直显示【叫号中请稍后】，大部分原因皆出在workingservice与数据库连线异常所致，而另一功用为柜台给号时，提供未抽单之号码予柜台，是以要判断当无法叫号时，原因是否为workingservice与数据库连线异常，最直接方式可以看柜台给号功能是否正常给号进行判断。 服务名称：M3ConvertingService 主要功用： 用于汇整网点端叫取号资料并上传至中心端服务器之服务，若网点端报表有某笔资料中心端报表数据却有缺失，大部分原因皆为M3ConvertingService无确实将数据上传至中心端。 服务名称：MS SQL Service 主要功用： 用于储存网点端叫取号资料，共分三个数据库DATA_CENTER、Survey_Data、WESHINE。 DATA_CENTER：主要储存网点端排队机用户账号、SFTP、多媒体派送讯息等资料 Survey_Data：主要储存柜台问卷、小帮手数据等资料 WESHINE：主要用于储存网点叫取号、业务号群、柜台及排队机相关设定值等资料 若数据库服务异常，整个网点排队机系统机能将完全丧失，简易判断是否正常，可用SQL Server Management Studio 看是否可正常进行连接判断 服务名称：Apache Service 主要功用： 为网点端网页服务器，若无法连结网点端网页，大部分原因为Apache Service 运作异常，通常处理方式为重启Apache Service。 程序名称：Winkiosk 主要功用：排队机主程序，直接点击排队机桌面winkiosk捷径，即开启排队机程序 程序名称：FDS 主要功用： 主要用于多媒体派送或进行档案更新时连结SFTP伺服器，进行档案下载，其次为定时回报设备当前上线或离线状态。 程序名称：BroadCast 主要功用： 为用于控制叫号讯息语音及显示之输出程序，若柜台端按叫号，可获取叫号号码，但语音却无广播或电视萤幕无显示请xxxx到xx号柜台之讯息，同常为BroadCast与数据库连线异常所致，简易处理方式，若为于排队机上纯语音广播设备可尝试先关闭排队机程序并点选工作列ReStartBroadCast，重启BroadCast。 程序名称：Mplay 主要功用：多媒体播放控制主程式 网点询检流程注意事项 网点主机 主机启动时，会进行程序倒数，倒数完毕会自动运行workingServer服务 倒数计时主程序位于 C:\Program Files\Weshine\DelayStart\Business\DelayStart.exe 倒数计时主程序设定档 C:\Program Files\Weshine\DelayStart\Business\DelayStart.exe.config 主机原则是24小时开机，并统一设置清晨5时主机系统电源自动进行重启 【workingServer】 服务记录调阅，检查是否有记录错误讯息 文本记录档储存位置C:\Program Files\Weshine\MGS\log\WORKING 控制面板-电脑管理-事件查看器-WORKING 当叫号异常时可于以上位置检测异常