质量提升大会战操作手册（IMS业务）.doc

集团业务产品质量提升大会战操作手册 IMS业务分册 总则 1.1 产品质量评测目标 为提升IMS业务产品质量，全面提高集团客户IMS业务的使用体验，提高IMS产品的可用性、可服务性、可靠性，特进行质量评测。 1.2 产品质量评测方法 1.业务拨测：通过语音专线业务集团客户已有固定终端（话机和传真）和移动终端实际使用进行测试，获得相关测试结果的方法。每市分公司每月需联系1位友好客户并在客户经理陪同下在客户侧进行业务拨测。 2.用户评价：通过用户实际使用并反馈评价的方法获得相关测试结果的方法。 3.数据统计：通过IMS业务核心网、统一Centrex平台、相关业务平台和设备、省BOSS、网关系统提取数据获得测试结果的方法。 1.3 测试样本量要求 为使IMS业务测试得到更加科学、客观的数据，要求每测试场景下使用每终端至少测试10次。 如果未签约融合V网业务的集团客户，需要进行以下（1）-（6）种会话场景的拨测;如开通传真业务，则增加（7）-（9）项拨测。 IMS内部电话（IAD/IP PBX内部）呼叫 IMS内部电话（不同IAD/IP PBX之间）呼叫 IMS电话呼叫中国移动手机 IMS电话呼叫他网用户（联通/电信/铁通） 中国移动手机拨打IMS电话 他网用户(联通/电信/铁通)拨打IMS电话 IMS传真之间拨打互通 IMS传真拨打他网用户（联通/电信/铁通）传真 他网用户(联通/电信/铁通)传真拨打IMS传真 签约融合V网业务的集团客户需要进行以下（1）- (11）种会话场景的拨测；如开通传真业务，则增加（12）-（14）项拨测。 IMS内部电话（IAD/IP PBX内部）短号呼叫，群内呼叫，4位短号 IMS内部电话（IAD/IP PBX内部）长号呼叫，群外呼叫 IMS内部电话（不同IAD/IP PBX之间）长号呼叫，群外呼叫 IMS电话呼叫VPMN手机短号，群内呼叫，6位短号呼叫 IMS电话呼叫VPMN手机长号，群内呼叫 IMS电话呼叫普通手机长号，群外呼叫 IMS电话呼叫他网用户（联通/电信/铁通） VPMN手机拨打IMS电话短号，群内呼叫 VPMN手机拨打IMS电话长号，群外呼叫 普通手机拨打IMS电话长号 他网用户(联通/电信/铁通)拨打IMS电话长号 IMS传真之间拨打互通 IMS传真拨打他网用户（联通/电信/铁通）传真 他网用户(联通/电信/铁通)传真拨打IMS传真 操作手册 可用性 计费准确率 指标定义 统计周期内，已开通业务的集团客户中话单与其订产品价格/资费策略一致的集团客户数/总开通集团客户数 指标来源 BOSS统计（同时需参考业务拨测统计平均值） 预置条件 用户开通IMS业务 用户设置资费策略、套餐计划等 测试步骤 测试步骤以BOSS统计为主，业务拨测为辅： 每月检查BOSS侧记录的IMS业务话单与其定产品价格是否一致，不一致则记录。 每月抽查2个IMS电话业务友好用户，并在统计周期内同时进行以下11种场景会话，每呼叫一次查看BOSS所出话单的通话时长、资费策略是否与用户所定产品价格是否一致，是否正确计入用户的套餐计划。分别按照以下11种呼叫场景进行测试，每种呼叫至少进行5次。 IMS内部电话（IAD/IP PBX内部）短号呼叫，群内呼叫，4位短号 IMS内部电话（IAD/IP PBX内部）长号呼叫，群外呼叫 IMS内部电话（不同IAD/IP PBX之间）长号呼叫，群外呼叫 IMS电话呼叫VPMN手机短号，群内呼叫，6位短号呼叫 IMS电话呼叫VPMN手机长号，群内呼叫 IMS电话呼叫普通手机长号，群外呼叫 IMS电话呼叫他网用户（联通/电信/铁通） VPMN手机拨打IMS电话短号，群内呼叫 VPMN手机拨打IMS电话长号，群外呼叫 普通手机拨打IMS电话长号 他网用户(联通/电信/铁通)拨打IMS电话长号 如果任何一次通话中出现话单与实际通话时长、用户设置的资费策略、套餐计划等不符合均可记录为计费不准确。 测试记录 计费准确率＝已开通集团客户中的话单与其订产品价格一致的集团客户数/总开通集团客户数X100% 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 最终结果以BOSS统计数据为准，业务拨测数据做验证。 业务开通时长 指标定义 从业务提交订单、BOSS受理业务开通历时时间（天） 指标来源 业务订单统计和业务拨测统计平均值 预置条件 集团客户开通IMS业务，安装IAD/IP PBX； 集团客户开通统一Centrex业务，分别分配有长号、短号，且部分为手机号码。 测试步骤 省BOSS受理用户业务开通申请，记录业务开通开始时间 下发业务开通订单，检查是否有网络资源，网络资源安装 BOSS下发数据，IMS网元设备进行业务数据配置 用户端开通业务并测试成功