质量功能配置(QFD)客户需求驱动产品设计开发方法.ppt

质量功能配置(QFD)客户需求驱动产品设计开发方法 唐敦兵 南京航空航天大学机电学院 2008.6.21 QFD的起源与发展 起源于日本三菱重工的神户造船厂(70年代初 ) 丰田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益 福特公司于1985年在美国率先采用QFD方法 QFD的基本定义 质量功能展开(Quality Function Deployment，QFD)是从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。 质量展开（Quality Deployment：QD）由赤尾洋二定义为：“将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上 。 QFD的基本特点 QFD有最为显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体现这些需求 。 QFD 是在实现顾客需求的过程中，帮助产品开发各个职能部门制订出各自的相关技术要求和措施，并使各职能部门能协调地工作的方法 。 QFD方法的基本思想是“需求什么”和“怎样来满足”，在这种对应形式下市场顾客的需求不会被曲解，产品的质量功能不会有疏漏和冗余。这实质上是一种人力和物力资源的优化配置 QFD 是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法 QFD 的目的是使产品以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场。 QFD的作用与意义 QFD是一种顾客驱动的产品开发方法。 QFD是一种目标明确的工作协调方法。 QFD是一种新产品开发的质量保证方法。 QFD是一种有效的资源优化方法。 QFD是一种先进的设计技术方法。 QFD是一种集成的系统工程方法。 QFD是一种科学的现代管理方法。 QFD是一个强有力的竞争决策手段。 QFD是一个有效的降低成本的手段。 QFD是一个有效的技术创新工具。 QFD是一项强有力的综合策划技术 质量屋(Quality House)的基本形式 QFD在产品开发中的关联因素 Step-By-Step QFD 产品开发过程及领域 基於QFD的产品开发过程 产品规划阶段的质量屋 客户需求分析 顾客需求提取 *合理地确定调查对象， *选择合适的调查方法 *进行市场调查 ， *整理、分析顾客需求 市场调查方法 *询问调查 (面谈调查 ，电话调查 ，邮寄调查 ，留卷调查 ) *观察调查 顾客需求的整理和分析 *概括顾客需求 ，*合并顾客需求，*顾客需求分类 顾客需求类型 产品规划质量屋的具体操作 填写市场客户需求 填写产品属性特征 产品属性特征(1) 产品属性特征(2) 产品属性特征之间的相互关系 产品属性特征之间的相互关系 产品属性特征之间的相互关系 客户需求与产品属性特征之间的关系矩阵 客户需求与属性特征之间的关系矩阵 属性特征工作指标与客户满意程度 竞争性或可行性评价 可行性评价的扩展 客户需求对客户的重要程度 客户需求对客户的重要程度 目前客户的满意程度 目前客户的满意程度 竞争者客户的满意程度 竞争者客户的满意程度 目标与改进率 目标与改进率 销售宣传点(打分) 原权重 原权重的计算 标准化权重 标准化权重的计算 可行性评价矩阵一例 技术竞争性评估 技术竞争性评价的扩展 产品属性特征优先权重 产品属性特征优先权重的计算 技术性竞争标准 技术性竞争标准 技术发展目标 技术发展目标 零部件设计阶段的质量屋 质量屋之间的转换 工艺规划阶段的质量屋 生产计划阶段的质量屋 QFD应用工具及实例 案例:微型汽车发动机机油压力传感器的改进 某厂生产的微型汽车发动机油压传感器存在着下列质量问题： （1）在高低温的环境下，不能满足性能要求。 （2）耐油性不好，使用时间一长，橡胶膜片就会存 在老化现象。 （3）当机油压力高时，出现漏油现象。 （4）报警器不敏感，有时还会出现虚警。 为解决上述质量问题，组成QFD攻关小组，利用QFD软件对其进行分析，并对关键工程措施进行改进，从而解决产品存在的质量问题。 一级质量屋天花板的主要项目转化为二级质量屋的左壁，根据二级菜单的操作要求设置数值，将会得到二级质量屋： QFD与TRIZ TRIZ=Theory of Inventive Problem Solving (Genrich Altschuller) 谢谢! 形成质量屋的地下室 对手技术竞争能力的设置 一级质量屋 数值设定完成后，经软件运算处理形成完整的质量