国际物流业务管理的精要ppt.ppt

RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 * 6GIS技术 地理信息系统(Geographical Information System-GIS)是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 * 7GPS技术 全球定位系统(Global Positioning System－GPS)是利用分布在距地面约2万千米高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统。 * 8影像处理技术(Image Processing Technology) 影像处理技术借助于传真及光学扫描技术(Optical Scanning Technology)传输、储存货运单据信息。 * 9人工智能/专家系统(Artificial Intelligence/Expert Systems) 人工智能通常被描述为计算机科学的一部分，它是指应用不同技术促使电子计算机仿效人类推理能力，是符号式的推理(Symbolic Reasoning)，包含专家系统、自然语言翻译机、神经网络、机械人、语言认知、三维空间视觉。 * 624电子商务与物流 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机关、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 * 电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。 * 电子商务对物流产生如下影响： (1)对物流系统结构的影响 ①中介逐渐消失 ②扩大了运输范围，提高了运输速度。 ③物流组织结构趋向虚拟化。 * (2)对物流的运作方式的影响 ①电子商务可使物流实现网络的实时控制。 在电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心的，物流运作的方式是跟随信息流来运动的。 ②网络对物流的实时控制以整体物流来进行。 * (3)对物流企业的经营形态的影响 ①电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。 ②电子商务将改变物流企业的竞争状态。 * (4)对物流基础设施和物流管理与技术的影响 ①电子商务将促进物流基础设施的改善。 ②电子商务将促进物流技术的进步。 * 63国际物流服务质量管理 631物流服务质量管理理念的确立 物流由“活动”转变为“服务”，成为商品。物流企业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。 * 客户服务可以定义为：发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。 * 1客户服务的要素 （1）交易前要素 ①客户服务条例 ②客户服务组织结构 ③物流系统的应急服务 ④增值服务 * （2）交易中要素 ①缺货频率。 ②订货时间。 ③订、发货周期的稳定性。 ④特殊货物的运送。 ⑤订货便利性。 * （3）交易后要素 ①安装、保修、更换、提供零配件。 ②产品跟踪。 ③客户抱怨。 * 2“7R”客户服务标准 就是在合适的时间(Right Time)、合适的场合(Right Place)，以合适的价格(Right Price)，通过合适的渠道(Right Channel or Way)，为合适的客户(Right Customer)提供合适的产品和服务(Right Product or Service)，使客户的合适需求(Right Want or Wish)得到满足、价值得到提高的活动过程。 * 3物流客户服务的理念 （1）树立以客户为中心的服务理念 （2）建立有效的物流客户服务管理制度 ①退货制度 ②返款制度 ③及时答复客户的投诉信 * （3）物流战略综合绩效评价标准 　　　综合绩效评价标准用于总体上对物流系统绩效和效率进行评价，包括质量、时间、成本和资产四个体系。 * 2评价战略绩效 评价战略绩效是指将实际绩效与确立的评价标准相比较，找出实际活动绩效与评价标准的差距及其产生的原因。 * 3反馈 　反馈指对于战略绩效评价中发现的问题，必须针对其原因采取纠正措施。如果战略绩效达到了标准的要求，企业完全可以不采取任何行动，如果没有达到标准就必须找出发生偏差的原因并加以纠正。 * 　战略实施的绩效与评价标准发生偏差的原因很多，可能的原因有： ①战略目标不现实； ②选择了错误的战略； ③实施战略的组织结构不当； ④主管人员或作业人员不称职或玩忽职守； ⑤缺乏激励或沟通； ⑥外界环境原因。 * 62　国际物流信息管理 621　物流信息与物流信息系统  * 　１、信息 是