淘宝服饰用户研究.pptVIP

1 淘宝服饰用户研究 目录 调研概况 1 3 2 调研结论 策略建议 调研目的 调研城市 调研样本 调研分布 了解会员对服饰类目运营的建议和期望 北京、上海、广州、深圳 样本量：25854 会员类型 样本量 年龄 百分比 活跃会员 18216 22岁以下 46.4% 游离会员 6387 23-30岁 48.5% 潜在会员 1251 30岁以上 5.1% 说明： 活跃会员：最近一个月有服饰类目成交的会员 游离会员：最近一个月无服饰类目成交，但是历史有过 潜在会员：从未服饰类目成交，但有全网成交 目录 1 3 2 调研结论 策略建议 调研概况 会员不购买服饰原因 商品查找和商品质量阻碍会员需求的最大障碍 28.3% 27.1% 4.1% 商品质量 （假货/劣质商品） 商品一致性 （描述/尺码/实物） 服务保障 （退换货/售后） 商品查找 （搜索/分类/细分） 31.8% 潜在会员 游离会员 44.5% 18.5% 40.5% 5.2% 服饰会员特征 品质 款式 品牌 流行 51.3% 29.1% 10.6% 6.3% 购买服饰时关注因素？ 特色商品 品牌折扣 畅销新品 新品 43.6% 34.3% 10.2% 6.8% 会员感兴趣商品？ 中档品牌 大众化商品 独特个性化商品 经济化商品 55.6% 49.3% 41.4% 34.8% 会员购买偏好商品类型？ 高档品牌正品 26% 50元以下 50-100元 100-200元 200-300元 3.9% 25.8% 43.3% 18.3% 8.7% 会员接受商品价格水平？ 300元以上 服 饰 会 员 需 求 细 分 中档市场 （18.3%） 大众/个性市场 （43.3%） 经济化市场 （25.8%） 特 征 （商品价位在200-300元，高水准品质，有一定品牌号召力） （商品价位在100-200元，品质中等，性价比好/热销） （商品价位在50-100元，品质较好的过时流行商品，折扣力度大） 女装会员特征 品质 款式 品牌 流行 31.4% 40.3% 11.9% 16.4% 购买女装时关注因素？ 中档品牌 大众化商品 独特个性化商品 经济化商品 52.2% 51.3% 45.7% 39.3% 会员购买偏好商品类型？ 高档品牌正品 10.4% 50元以下 50-100元 100-200元 200-300元 2.4% 31.3% 49% 12.7% 4.6% 会员接受商品价格水平？ 300元以上 女 装 会 员 需 求 细 分 中档市场 （12.7%） 大众/个性市场 （49%） 经济化市场 （31.3%） 特 征 （商品价位在200-300元，高水准品质，有一定品牌号召力） （商品价位在100-200元，品质中等，款式新颖，具有一定流行性， 性价比好/热销、） （商品价位在50-100元，款式品质较好的过时流行商品，折扣力度大） 女装会员追求的是款式/品质 箱包会员特征 款式 品牌 品质 流行 41.1% 32.7% 20.6% 5.6% 购买箱包时关注因素？ 中档品牌 大众化商品 独特个性化商品 经济化商品 59.7% 52.7% 43.4% 38.2% 会员购买偏好商品类型？ 高档品牌正品 18.6% 50元以下 50-100元 100-200元 200-300元 1.6% 22.7% 45.2% 20.9% 9.6% 会员接受商品价格水平？ 300元以上 箱 包 会 员 需 求 细 分 中档市场 （20.9%） 大众/个性市场 （45.2%） 经济化市场 （22.7%） 特 征 （商品价位在200-300元，高水准品质，有一定品牌号召力） （商品价位在100-200元，品质中等，款式新颖， 性价比好/热销） （商品价位在50-100元，品牌和品质较好的过时流行商品， 折扣力度大） 箱包会员追求的是款式/品牌 女鞋会员特征 品质 款式 品牌 流行 40.8% 29.3% 20.9% 9% 购买女鞋时关注因素？ 中档品牌 大众化商品 独特个性化商品 经济化商品 49.8% 47.2% 45.4% 33.9% 会员购买偏好商品类型？ 高档品牌正品 18.9% 50元以下 50-100元 100-200元 200-300元 2.1% 28.7% 34.2% 25.2% 9.8% 会员接受商品价格水平？ 300元以上 女 鞋 会 员 需 求 细 分 中档市场 （25.2%） 大众/个性市场 （34.2%） 经济化市场 （28.7%） 特 征 （商品价位在200-300元，高水准品质，款式新颖，且当季流行） （商品价位在100-200元，品质中等，款式新颖， 性价比好/热销） （商品价位在50-100元，款式品质较好的过时流行商品， 折扣力度大） 女鞋会员追求的是