《地陪服务程序与规范》说课稿.doc

《地陪服务程序与规范》说?? 课?? 稿 我说课的内容是《地陪服务程序与规范》的第?2 课时，主要从教材分析、教学策略、教学程序、板书设计、授课时间安排等方作具体的阐述。 第一个板块——教材分析 第一环节——说教材 《导游服务规范》是由旅游教育出版社出版的，辽宁省导游人员资格考试教材。“接站服务”是地陪导游服务程序与规范的第二节，本章的教学重点是导游的服务程序与规范，通过学习使学生对导游的服务程序和规范有基本的了解，并熟练掌握一些程序的运用。 依据：本章在是导游资格考试中非常重要的内容，在理论考试中经常出案例分析，尤其是现场考试，占考试分值的1/3，而且是今后从事导游工作必须具备的专业技能。用多年来现场考试的评分标准，作为确立的依据。 第二环节——说教学目标 本节课属于复习课，按照导游员现场考试的要求，根据导游专业的特点，教材特点及单元训练要点，结合学生的实际情况，我确定了“接站服务”这一课时的教学目标： 知识目标：熟练掌握接站服务的程序与规范。 技能目标：培养和强化学生的服务意识，提高学生的应试和应用能力。 情感目标：努力挖掘学生的潜在能力，激发学生为游客服务的热情。? 依据：学生的接受能力，以及以往的考试经验，因为没有具体的教学大纲可供参考。 第三环节——教学重点、难点及关键? 重点：在接站服务中为游客提供规范化服务 难点：在接站服务中为游客提供个性化服务 关键：运用所学的知识，针对服务对象，编写个性化的欢迎词及城市概况。（切忌千团一词，千团一面） 依据：根据科学性与思想性相结合的原则、规范化与个性化结合的原则以及理论联系实际的原则。 第四环节——课堂结构 （一）团队抵达前的工作（二）团队抵达后服务（三）赴饭店途中服务 第五环节——说教具：多媒体课件、导游旗、喇叭、导游证等。 第二个板块——教学策略 第一环节——说教法 ?? ? 为了突破重点，解决难点，顺利达成教学目标，我结合教材特点和旅游专业学生思维活跃，好奇心强，乐于表达，善于交流的心理特点，本堂课中主要采用以下几种方法： 1、读书指导法：给学生提出具体的问题，然后阅读，接着归纳。 目的：培养学生的独立学习的意识和习惯。??? 2、想象感悟法：创造情境使学生充分的感受体会，导游以及游客的切实的需要。 目的：发展了学生的语言和思维能力。 3、情境教学法：有情有趣是教学。从讲授的内容当中让学生分别转换角色，如有最初的游客，到随团导游，到全陪，再到地陪，始终让学生参与其中。 目的：让学生感受学习的乐趣，参与的快乐。 4、赏识、激励法：我给学生充分的阅读时间，思维空间，还有练习的时间，只要敢说，积极参与都给予认可与鼓励。 目的：让学生享受“跳一跳，可摘桃”的喜悦，明白敢比会更重要的道理。 依据：旅游专业的特点，以及学科的要求，还有未来从业的标准。 第二环节——说学法 在学法上我采用了对比法、归纳总结法、模拟法、自主探究法、合作学习法讨论法等。 依据：教育学、心理学理论中兴趣学习观、主体性学习观以及启发性学习原则。 第三板块——教学程序 1、预备铃响：给学生发复习提纲。 目的：是让学生了解复习的内容并提高复习的效率。 2、导言：我们已经进入复习冲刺阶段，就导游服务这们学科的特点，主要考查的是同学们对知识的实际应用能力、应变能力和心理素质。俗话说的好成功一定有方法，失败一定有原因，希望大家通过复习，有效的对课堂的时间加以利用，最终实现当导游的梦想。 目的：把学生的注意力吸引过来。 3、复习提问：地陪导游人员的职责？ 地陪的服务程序？ 目的：强化学生记忆，给下面复习的内容做铺垫。 4、导入：接站服务在地陪的整个接待服务中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次接触，将直接关系到能否给客人留下良好的第一印象。地陪应该使旅游团在接站地点得到及时、热情、友好的接待。 5、讲授：提出具体的问题，然后指导学生阅读，最后答疑。 团 队 抵 达 前 确 认 时 间 学生：看书，思考 老师：提问 ，解疑 ，启发 方式：视频 司机、行李员 核 实 时 间 接 站 牌 团 队 抵 达 后 认 找 旅 游 团 学生：看书，思考 老师：提问 ，解疑 ，启发 方式：视频 核 实 实 到 人 数 集 中 清 点 行 李 集 合 登 车 赴 饭 店 途 中 致欢迎词 重点、难点突破（备注：顺口溜） 方式：视频（直观） 调整时间 沿 途 导 游 风光导游 风情介绍 介绍饭店 宣布集合 时间和地点 6、利用教学课件，并针对学生没有实际随团、带团的情况，给学生直观的印象，模仿的对象，从而很好的地突破教学重点、难点。使学生通过看、听、感悟加深印象。从而使本节课的内容牢牢的印刻在学生的脑海里成为长时记忆。 7、根据所讲内容，把教学难点