导游考试应变题.docVIP

应变题 带小孩多的团，应注意什么？ 团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医 面对慢性子的游客该怎么办 ？充分尊重，多交流沟通 如何看待导游人员小费问题 ？1、不得以明或暗的方式索要小费2、即使没有小费不能降低服务质量 在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示 导游人员应具备的资格 导游人员拜会政府部门前，应该做什么？ 游客与人争吵时，该怎么办 ？将游客和当事人带离现场 一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办 当游客向导游人员提出建议和投诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办 游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办 当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办 外国游客死亡，该怎么办 导游人员如何拒绝不合理要求 外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好 外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办 游客不用餐，要求退餐 游客打断导游人员说话，怎么办 导游人员如何劝说游客 带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数 一外国人某某想在阳塑多玩几天，怎么办？涉及到签证问题 导游人员的交际技能包括 基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单 外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器 2告知挑选瓷器的方法3适时购买 全陪的工作 如何处理乱