决定您的客户忠诚度的五大因素.pptxVIP

决定您的客户忠诚度的五大因素; 相信大家都知道忠诚度的重要性，尤其是零售 型企业、服务型企业，如果没有忠实的，早晚会被 市场所淘汰。它是您的企业能够保持长盛不衰的根 本秘诀。而决定您的忠诚度的五大因素主要是服务 的质量、的体验、良性的互动、理念的认同和的增;值感受。;感。;去。;服务不好，可能就会毫不犹豫的转身去另外一家银 行办理，这样就白白的损失了。;动是企业和之间的双向沟通，良性的互动会让在互 动之中感受到企业的贴心服务。;寄送生日礼品或是发送祝福等行为；也有一部分互 动是由发起的，例如在使用企业的产品过程中有一 些疑问与企业主动进行沟通、向企业提出一些意见 和建议等等。;证你的忠诚度，想要维系忠诚度的互动是建立在企 业和之间互利互惠的基础上。;关，尤其是服务性的企业更是如此。这里说的理念 的认同并不仅仅包含企业产品的设计和生产的理 念，而是企业的品牌和服务理念。;物的原因。因为这种手段在一方面可以向提供可能 有价值的产品信息和资讯；另一方面也可以让更加 深入的了解企业的产品和服务理念。;的行为。精明的企业管理者都明白这个道理，就像 苹果的理念，它通过乔布斯的传奇人生和自身经典 的作品而受到无数人的追捧。; 如果企业不能给提供增值服务，那对的忠诚度 打击会非常大。你仅仅是服务好的话可能会让感觉 到舒心，但是这也仅仅是心情上的感受而已，你要 不断的让真真正正的获得一些实惠才会让拥护你， 这也是企业实现长期定价优化的决定因素。;在这一方面，有很多企业都有着非常成功的经;持有红利卡即可享受到平时根本享受不到的低价， 这样自然乐意经常去超市逛逛，看看是否有自己想 要的东西。