专业让平安在你身边——马明哲董事长2017年元旦致辞-平安保险.pdfVIP

专业，让平安在你身边 ——马明哲董事长2017 年元旦致辞 各位同事： 大家新年好！ “心心相依，承诺不变，请让我就在你身边„„”在《天下 平安》熟悉的旋律中，我们共同迎来了令人期待的2017 年。这 首歌曲旋律优美、情真意切，经过韩红、姚贝娜等歌手的演绎， 被广为传唱，人们耳熟能详。 “请让我就在你身边”，让平安在你身边——这是全体平安 人发自肺腑的心愿，是中国平安孜孜不懈的追求。 29 年来，我们从蛇口起步，一天天在成长壮大，跻身全球企 业50 强，市值列居世界金融集团第11 位、蝉联世界保险集团首 位。平安同仁总数超过 140 万，个人金融客户 1.5 亿，每 1000 个中国人中，就有一个是平安人；每 10 个中国人中，就有一个 是平安的客户。 平安的大家庭，有100 万寿险业务伙伴，30 万的金融专业人 员，3 万名热线座席员工，1.5 万名柜面服务人员，1 万名理赔服 务查勘员，超过 1000 名平安“好医生”全职医生和6 万名兼职 医生„„用户每一次轻触平安App ，进入平安网页，拨通平安热 线，走进平安门店，从金融资产服务到医疗健康服务，随时随地， 平安都在你身边。 极致服务，让平安在你身边。我们坚信“专业创造价值”， 1 始终以“专业”为追求，为客户提供简单、便捷、安全的服务， 努力从每一次与客户接触做起，提升服务质量，改善服务体验， 最终为我们的客户创造价值。 在你身边，有秉持信念、不辞劳苦的平安寿险百万业务伙伴， 风雨无阻、走街串巷，只为给客户一份可靠的保障与承诺。其中， 有一大批像胡柳、叶云燕等为客户提供综合理财服务的专家，有 赵晓东、唐敏慧等这样的客户的健康顾问和生活助手，还有许多 像吴晋江、胡井祥这样的公益大使和科技服务能手。二十多年来， 我们的服务逐步升级，从纸质保单到电子保单，从在线理赔到掌 上全流程服务，“执善心、筑大业”的信念未曾改变。 在你身边，有专业精湛、高度敬业的近万名平安产险查勘员， 凭借扎实的专业技能和领先的科技平台支持，为焦急等待的客户 带去心安、送去保障。在“7 •25 ”沈阳特大暴雨中，我们的明星 查勘员在 1 米深水中持续奋战 10 小时，一人救出近百辆汽车； 在“8•12”天津港爆炸事故中，我们是向火而行的最美逆行人； 在“8•2 ”广东超强台风“妮妲”中，我们协助客户用“口袋理 赔”5 分钟完成赔付„„灾难面前，总有一支橙色队伍，用专业 和担当，送去“平安”和保障。我们日均赔付车险案件近4 万笔， 一半以上在当天内完成理赔，创下全球最高效率的服务。我们在 行业率先推出自助理赔服务，超过半数的平安车主体验了极速理 赔，为客户生活带来便捷的同时，也极大缓解了交通堵塞。 在你身边，有全天守候、服务贴心、超过3 万的平安热线座 席。一年365 天，每天24 小时，无论你在国内还是海外，任何 时间都会得到快速响应。在“3 •8 ”马航失联事件中，我们迅速 2 组织专业心理咨询团队和后援团队，为备受煎熬的159 名平安客 户家属，送上一对一心理疏导和贴身照顾；在“7 •19”台湾桃园 机场大巴交通事故中，我们紧急升级海外急难救援服务，向客户 提供医疗转运回境和亲属探病等急难援助；在“6 •1”东方之星 客轮倾覆事件中，我们星夜驰援，为受伤客户安排就医住院，为 探视亲属提供免费交通和住宿„„大灾时刻，总有一支橙色队伍， 陪伴左右，全程呵护，是你们的勤奋和努力，让客户感觉到温暖 关爱。 科技创新，让平安在你身边。我们坚信“专业，让生活更简 单”，通过移动互联、大数据、云服务等新科技、新思维，从社 交化、移动化、专业化、场景化切入，把复杂留给自己，让客户 的生活更加简单、便捷而有品质。 在你身边，有覆盖全国近60%城市和5 亿人口的“城市一账 通”。我们凭借国际领先的医疗管理、健康管理、疾病管理技术， 构建了“城市一账通”，为全国20 多个省、200 多个城市，提供 着医保服务及控费管理、社保帐户管理、健康档案等综合服务， 构建城市疾病预测防控体系和云平台，提升政府医疗服务水平， 大幅降低医疗成本，为百姓看病就医、在线问诊、健康管理等提 供便利。 在你身边，我们有服务近200 家金融机构和 1.5 亿个人客户