医院安全管理与后勤社会化1.ppt - 北京大学深圳医院安全管理与平安医院.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 对受理中心的满意度（%） 指 标 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 受理中心的方便程度 23.08 40.38 32.69 3.85 0.00 受理中心专业知识 23.08 40.38 32.69 1.92 1.92 受理中心的服务质量 25.49 43.14 29.41 0.00 1.96 受理中心服务效率 22.00 42.00 34.00 2.00 0.00 工作人员的仪容仪表 19.61 52.94 27.45 0.00 0.00 工作人员的服务态度 20.75 50.94 28.30 0.00 0.00 服务受理整体工作印象 21.74 56.52 21.74 0.00 0.00 从表中知： 住院患者对受理中心服务的整体满意度96%以上，说明受理服务质量得到患者高度认可。 * 指 标 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 1、餐饮服务的方便程度 15.73 41.57 33.71 6.74 2.25 2、食物的品种 10.34 28.74 43.68 13.79 3.45 3、食物的口味 7.87 26.97 43.82 15.73 5.62 4、食物的卫生 10.47 39.53 37.21 9.30 3.49 5、食物的营养 9.41 29.41 40.00 18.82 2.35 6、食物的价格 10.71 23.81 42.86 19.05 3.57 7、餐厅的就餐环境 13.10 35.71 40.48 9.52 1.19 8、餐厅工作人员的仪容仪表 12.64 34.48 42.53 10.34 0.00 9、餐厅工作人员的服务态度 11.76 38.82 38.82 8.24 2.35 10、餐饮服务的整体工作 12.94 34.12 43.53 8.24 1.18 11、医院商业服务网点的方便程度 12.70 44.44 36.51 6.35 0.00 12、商业服务网点的提供的商品品种 11.29 35.48 40.32 8.06 4.84 13、商业服务网点的提供的商品价格 11.29 22.58 50.00 12.90 3.23 14、商业服务人员的仪容仪表 13.85 47.69 33.85 1.54 3.08 15、商业服务人员的服务态度 13.64 51.52 30.30 1.52 3.03 16、商业服务整体工作 10.94 46.88 37.50 3.13 1.56 对餐饮和商业服务的满意度 * 服务项目 最小值 最大值 均数 标准偏差 就医环境 73.74 99.46 94.52 6.41 保安服务 75.03 99.61 94.10 7.18 机电维修 67.33 99.07 90.11 7.80 餐饮服务 75.47 100.00 95.67 6.92 服务受理 78.21 100.00 96.30 5.96 投诉建议 87.49 100.00 98.43 3.96 医疗辅助 76.16 100.00 96.54 6.62 商业服务 75.69 99.50 93.95 6.36 供给能力得分 813 887 860.12 22.81 住院患者各类满意度与后勤服务供给能力的关系 各类后勤服务满意度与供给能力得分 从表中知：6年各类项目后勤服务满意度均在90%以上，说明对后勤服务质量综合满意度较高。 * 各类后勤服务满意度与供给能力得分之间的 多元线性回归分析 模型检验：F=2.82 P=0.082，表明回归方程无统计学意义，反映住院患者多年来对八个方面的服务一直保持较高的满意度。 服务项目 标准偏差回归系数 统计量t值 P值 就医环境 0.46 0.32 0.760 保安服务 0.57 0.65 0.532 机电维修 0.60 0.70 0.506 餐饮服务 0.77 1.01 0.344 服务受理 0.57 0.55 0.600 投诉建议 0.18 0.19 0.857 医疗辅助 0.05 0.05 0.958 商业服务 1.37 1.71 0.125 * 门诊患者对后勤服务满意度 对就医环境的满意度（%） 指 标 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 医院室外绿化 21.28 44.68 3