可用性研究与产品设计.docxVIP

可用性研究与产品设计科技水平的快速发展实现了产品功能的日趋完善，同时，也加深了人们对产品功能的复杂化和使用的简易性需求的矛盾，这种矛盾导致了产品普遍存在可用性问题，因而针对改善这一矛盾并以用户为中心的产品可用性研究必然具有重要的应用意义和研究价值。随着设计界和社会对产品可用性概念的推广和重视，可用性研究正在不断深入并成为研究热点，并已经在国内外部分大型企业的产品设计开发中加以应用。可用性设计最早源于二战时的美国空军，之后可用性概念在工业界迅速普及，其工业应用始于八十年代，而从九十年代开始，可用性工程在IT工业界迅速普及，广泛运用于工业产品的设计。上世纪80年代后的日本，在注重产品工业设计的同时也开始注重可用性设计，与亚洲其他国家的工业产品相比日本的产品除了质量之外，更多考虑的是人的因素，这对日本工业发展起到了不小的作用。除日本外，欧美公司对此也一直很重视。2004年4月在中国成立了隶属于美国可用性专家协会（UPA）的“可用性专家协会中国分会”（Usability Professionals’ Association China Chapter, UPA），并于2004年8月8日在上海召开了第一次例会，标示着产品的可用性设计与研究已在中国开始得到重视。1 可用性与可用性工程定义通俗地讲，可用性是指产品可使用的程度，或者说是产品满足用户需求的程度，可用性良好的产品一定是用户可以轻松使用的产品，最大限度地满足用户使用需求的产品。可用性是产品的一个基本属性，体现在产品和用户的相互关系中，即与人有信息交流的交互式产品/系统：计算机软件，网站（信息类、事务类），消费电子和家用电器产品，仪器设备（工业、科学、军事、医疗），其它产品/系统（产品包装、说明书、日用品、表格、路标等）。可用性是交互设计的基本而且重要的指标，是对产品可用程度的总体评价。可用性（usability），就是从用户的角度所感受到的产品是否有效、易学、高效、好记、少错和令人舒适满意的质量指标。我们大家都有这样的经验，即具有同样功能的产品并不等于同样好用，差别在于它们的可用性质量。所以，可用性是决定产品竞争力的关键因素。1.1 可用性对于可用性(Usability)的概念，研究者们提出了多种解释。Hartson(1998)认为可用性包含两层含义:有用性(usefulness)和易用性。有用性是指产品能实现一系列的功能。易用性是指用户与界面的交互效率、易学性以及用户的满意度。Hartson的定义比较全面，但对这一定义的可操作性缺乏进一步的分析。Nielsen（1993）的定义弥补了这一缺陷。他认为可用性包括以下要素:①易学性，系统是否容易学习。②交互效率，即用户使用具体系统完成交互任务的效率。③易记性，用户搁置使用系统一段时间后是否还记得如何操作。④错误率，操作错误出现频率的高低。⑤用户满意度。Nielsen认为，高可用性的产品必须在每个要素上都达到很好的水平。国际标准化组织在ISO 9241-11(Guide on Usability,1997)中对可用性作了如下定义：产品在特定的使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。其中：有效性指的是用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率指的是用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度指的是用户在使用产品过程中具有的主观满意和接受程度。对于可用性的定义的理解有五个方面：即易学性、高效性、记忆性、容错性、满意性。具体地：a.产品对于用户来讲应该易于学习，用户可以快速地开始应用某些操作而无需借助于帮助系统；b.用户使用产品是高效的；c.产品的设计应该符合用户的思维和操作习惯，用户再次使用产品的时候不需要重新学习；d.产品应该能够阻止用户的错误或者允许用户改正错误，并且绝对避免毁灭性错误的发生；e.用户在使用产品的时候得到轻松、愉悦的体验。在某种程度上，与更大的系统可接受性(acceptability)概念相比，可用性是一个较窄的概念，前者是有关系统是否足够良好，是否可以达到满足用户及其他可能的相关方(如用户的客户和经理)的所有需要和需求的程度。计算机系统的整体可接受性，又是由社会可接受性(social acceptability)和实际可接受性(practical acceptability)组合而成的。作为社会可接受性的例子，让我们来考虑这样一个系统，它用来调查那些申请失业救济’的人目前是否有支付薪酬的工作，即是否在申请上有欺诈行为。该系统可能会向用户询问一些问题，从中寻找前后矛盾之处或者说谎的迹象。有的人可能认为这种欺诈防范系统对社会很有好处，而有的人则可能认为它对申请人的盘