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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 03 接待常见问题 案例三 处理方法 首先，迅速报告饭店保卫部门和公安部门 其次，协同饭店保卫人员保护好被窃现场，向其介绍被窃的大概时间和被窃物品的有关情况。 再次，积极配合饭店保卫部门或公安部门调查案件 最后，做好被窃客人和其他团员的工作。 * * 03 接待常见问题 案例三 延伸 《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”。 《中国旅游饭店行业规范》第十二条规定：“为了保护客人的人身、财产安全，酒店客房房门应当装有防盗链、门镜、应急疏散图，卫生间应当采取有效的防滑措施……有条件的酒店应当安装客房电子门锁和公共区域安装监控系统”。 如果酒店在具体案件中，没有履行必要的义务，如基本的防盗设施，酒店就要承担相应的责任，反之，酒店如果有完备的防盗设施和制度，在必要的限度内尽到了应尽的责任，就认为酒店没有过错，丢失财物的损失要有你自己承担了。 * * 03 接待常见问题 总结 * * 03 接待常见问题 案例四 某年轻导游员接待了一个华东五市退休军队老干部旅游团。行程中，在杭州的某条高速公路上，由于司机