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PAGE PAGE 76 - - EMBA班读书精华摘录（二） 第二十一部分：《追求卓越》 第二十二部分：《整合未来》 第二十三部分：《企业称雄的法宝》 第二十四部分：《索尼法则》 第二十五部分：《第五项修炼》 第二十六部分：《与100名老板对话》 第二十七部分：《竞争优势》 第二十八部分：《将帅之道与企业领导》 第二十九部分：《丰田方式》 第三十部分：《A管理模式》 第三十一部分：《目标》 第三十二部分：《杰克.韦尔奇如是说》 第三十三部分：《哈佛学不到》 第三十四部分：《管理实践》 第三十五部分：《总裁的心结：找不到的解》 第三十六部分：《改革革命》 第三十七部分：《中国企业批判》 第三十八部分：《经营风险与危机处理》 第三十九部分：《联想为什么》 第四十部分：《学习型组织》 第二十一部分：《追求卓越》 优秀企业的八大属性——1.崇尚行动：“去干、去弄、去试，这是我们爱用的格言。”在许多这样的公司里，标准的操作程序是：先做，再修改，然后再尝试。2.贴近顾客：“优秀的企业实际上和它们的顾客靠得很紧。也就是，其它企业只停留在空谈，而优秀企业说到做到。”3.自主创新：优秀企业鼓励和呵护员工的个人主义精神和创新行动。4.以人助产：人是企业最大的资源和财富。尊重和关心每一位员工，并强化其自信和出人头地的心理，是生产效率提高的一大关键因素。5.价值驱动：价值观构成企业文化的核心。因而总经理的真正任务就是：管理好企业的价值观，并使之贯彻到每一个员工的心坎上。麦当劳的雷·克劳克定期拜访各连锁店，用公司一贯的标准，即质量、服务、清洁和价格来衡量各连锁店的好坏。6.不离本行：脱离本行的多元化和兼并多半得不偿失；谨慎从事，以本身的优势扩展市场的企业容易成功。7.精兵简政：机构臃肿的企业往往人浮于事，体制僵化，官僚主义盛行，不易生存。8.宽严并济：松和紧、宽和严、大和小、少和多、软和硬……如何调试和把握正是管理的幽门和玄关。 成功的标准 结构 结构 战略系统 战略 系统 共同价值 共同价值 管理风格 管理风格 技能 技能 员工 员工 麦肯锡7-S框图 麦肯锡7-S框图 其中结构和战略为硬件，风格、系统、员工、技术、共同价值观念为组织的软件。 科学研究表明：右脑的直觉的创造性与左脑的逻辑推理同样重要。因此，在关键决策上应相信自己的感觉，并经常询问顾客和员工的建议。 优秀公司对待员工的秘诀：像对待成人一样对待他人，像对待合作伙伴一样对待他人；给他人以尊严；给他人以尊敬。不要像花费资金、购置机器实现自动化一样对待他们，而把他们看作是提高生产率的主要源泉。换句话说，如果你渴望提高生产效率，并想在账面上有所回报的话，你就应该把你的工人视为最重要的资产。 日本本田公司的一个工人，每晚在回家的路上，把他遇到的每辆本田车的挡风玻璃、刮雨器片弄整洁，他不能容忍在本田车上看到任何毛病。 通用汽车公司的一位经理指出：“我们的控制系统是在这样一个明显的假设前提下构思的。该假设认为90%的员工比较懒惰，仅仅等着撒谎、欺骗、偷盗或者是勒索我们。为对付5%的害群之马而设立的制度使得95%兢兢业业工作的工人士气低落。” 利润就像健康，你需要它，并且越多越好，但这并不是你存在的理由。 没有人总是随便的去做他无法想象的事情……如果你把半打蜜蜂和同等数量的苍蝇放进一个玻璃瓶中，然后把玻璃瓶水平放倒，把它的底部朝窗，你会发现蜜蜂持续努力向朝光的底部飞去，直到它们死于恐怖和饥饿；然而苍蝇却在不到两分钟内朝着相反的方向通过瓶颈向外飞去。 小即是美，小即是效率。优秀的企业知道，一旦超过某种令人吃惊的规模，规模便开始导致成本的增加了。 优秀公司非常注重无拘束的非正式沟通。 优秀公司的专案小组具有下面的特征：⑴专案小组人数不多，通常不超过10人；⑵其报告级别及成员的资深程度，与问题的重要性成正比；⑶存在的期限非常短暂；⑷成员通常是自愿的；⑸其组合非常的迅速，需要他们时，即迅速成立，一般不具有正式组织章程的程序；⑹接收迅速的追踪考核；⑺没有幕僚人员；⑻文件档案是非正式的，而且通常少之又少。 德州仪器公司的口号是“写出两个以上的目标就等于没目标！” 美国花旗银行的研究结果显示，一个公司能有效的贯彻以服务导向的战略，通常有以下三个成因：⑴高级主管积极主动的参与；⑵全体员工一致的行动；⑶频繁而严格的评估和回顾。 与服务顾客为最高目标，利润自然随之而来。 收入的来源主要是靠长期高质量的服务。 麦当劳考核连锁店的四个标准：⑴质量过硬Quality（品质）；⑵服务到家Service（服务）；⑶清洁卫生Cleantineis（清洁）；⑷货真价实Value（价值）。其创始人雷?克劳克说：“我一有时间就会重复‘Q、S、C、V’这一口号”。 大企业之所以能够创造令人羡慕的业绩，其中最重要的一个原因大概就是他们