湖北导游考试_2012_法规课后练习.docVIP

案例 今年“五一”期间， 赵 小姐与朋友一起报名参加S市甲旅行社组织“昆明、丽江、大理、西双版纳”九日游，每人交纳团费4880元。当 五月三日上午 ， 赵 小姐随团在西双版纳猴山一座吊桥拍照时，一长臂猿突然采抢 赵 小姐手中的照相机，结果 赵 小姐的左手臂被抓伤，牛仔裤被撕破。导游小钱立即用 车送赵 小姐去当地防疫站注射了狂犬疫苗，并为 赵 小姐买了一条牛仔裤。受了惊吓的 赵 小姐无意继续旅游，由导游临时购得机票后，提早回到s市。赵为了安全起见，又去医院再次注射狂犬疫苗，花去医疗费250元。事后， 赵 小姐要求旅行社赔偿医疗费及精神损失费。旅行社辩称：长臂猿袭击纯属意外，导游人员没有尽到责任，与旅行社无关。双方未能就赔偿达成协议， 于是赵 小姐便将旅行社告上法院。根据有关法律法规的规定，回答以下问题：(1)导游是否有责任?为什么?(2)旅行社辩称，导游员没有尽到责任与旅行社无关的说法是否正确?为什么?(3)旅行社是否有责任?有什么根据? 1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增加旅游费用，该7位教师增交了交通、餐旅费300元/人，该团行至世博园游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元/人，该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执，一位教师拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿意继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返回北京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。 ?请问： ?1）何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游活动？为什么？ ?2）旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经 ? ? ? 职业道德案例 ? 2002年10月，某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马某因不安心本职工作，又嫌乘火车太辛苦，于是单独乘飞机去成都。又比旅行团晚到，致使旅行团因为等他而在成都火车站滞留了一小时多。马某却对旅行团撒谎说因为旅行社另有紧急任务才迟到。在随后几天的行程中，马某的表现也让客人非常不满，首先在景点讲解时“游而不导”、“导而不力”。其次他还在计划外增加了二次购物。最让游客气愤的是他对一些年纪大的游客一点也不照顾，但对一些年轻女游客却非常亲密。于是，旅行团回后，向旅游行政管理部门投诉。请根据导游人员职业道德有关内容回答以下问题：(1)导游人员职业道德行为规范的内容是什么?(2)请根据导游人员职业道德行为规范的内容分析马某的行为。(3)马某作为导游人员应如何加强修养，做一个合格的受旅游者欢迎的导游? ? ? ? 单项选择题 1．国家旅游局发布《旅行社质量保证金暂行规定》是在（　） A、1994年　????????? B、1995年??????????? C、1997年??????????? D、1999年 2．《旅行社质量保证金暂行规定赔偿暂行办法》规定：向质监所请示保证金赔偿的时效期限为（　） A、15天????????????? B、30天????????????? C、60天????????????? D、90天 3．旅行社办理旅行社责任保险的保险金额，每人不低于人民币为（　） A、20万元???????????? B、200万元?????????? C、10万元??????????? D、400万元 4．旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起??????? 不行使而消灭（　） A、1年?????????????? B、2年?????????????? C、3年?????????????? D、5年 5．获得导游资格证?????????? 未从业的，资格证自动失效（　） A、1年???????????? B、2年????????????? C、3年???????????? D、5年 6．导游证的有效期为（　） A.3个月????????????? B、1年?????????????? C、3年????????????? D、5年 7．无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处????????? 的罚款。（　） A、500元以下?????????????????????????????? B、1千元以上3万元以下 C、5千元以上1万元以下???????????????????? D、3千元以上1万元以下 8．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于（　） A、12小时??