通过积极的倾听培养关系.doc

通过积极的倾听培养关系 第四部分收集正确信息倾听倾听再倾听收集真正正确的信息，通过积极的倾听培养关系。 倾听意味着对别人的话持一种精神饱满和感兴趣的态度。你应像一座礼堂那样倾听，在那里，每一个声音都 更饱满、更丰富地返回。 爱丽思米勒（1874－1942），美国作家。 倾听不仅仅是保持沉默，听听而已。 收集正确的信息比倾听更重要。能否收集正确的信息，可以通过你做出的反应，你所询问的问题，你的肢体 语言来检查你倾听的效果和质量。 真正的倾听。如果讲话者的信息或你与讲话者的关系对你来说是非常重要的，那么你就不仅仅是听他说什么， 而是要倾听！要用心、用眼睛、用