塑造成功优秀管理者综合素质与能力提升 26页.ppt

塑造优秀管理者 我是最棒的 全面的管理才能 沟通技能 管理者形象 自我素质提高 课程内容 全面的管理才能 一、培养下属的能力 一个成功的 店长，培养员工就是提高工作效率。通过交付给员工的工作，培养、提高其工作能力，也见解促成了销售目标。因此，无论工作能力多强，如果无法培养好员工，最多也只是一个好的工作人员，并非主管店长。现在大多数销售人员都是没有经验的非专业人员，店长要做好培训和教导工作，从而提升业绩。 二、销售管理的能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以提前，同时还能够使店长在团队中树立威信。店长身为管理者，要指挥全体店员，让全体店员心服口服地接受指挥，最好能做到样样都能干，样样都会干、样样都比人家干得好，如此才易获得员工的钦佩。 全面的管理才能 全面的管理才能 三、善于判断的能力 敏锐的判断力来自勇于不断的实践，一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于作出判断的能力，而且要判断准确。这种善于判断的能力是成为一名优秀店长不可或缺的。 全面的管理才能 四、自我拓展的能力 店长既然承担着培训和指导员工的责任，就需要不断的丰富自己的专业知识，不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他人。因此，优秀店长会留意自己周围的每一件事情，并善于从中学习和提高。只有这样，店长才能从日常的管理实践中不断的总结经验，提高自己。 全面的管理才能 五、业务改善能力 优秀店长不但要自己具备很强的业务水平，还要改善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作水平，带动大家共同创造良好的销售业绩。 沟通技能 情感是人的一种心理现象，是对客观事物好恶倾向的内在反映。人与人之间建立良好的情感关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引就大，彼此的影响力也就大。因此，店长要拥有良好的处理人际关系的能力，对于店铺营运与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。 沟通技能 一、与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是活动的大家信任的重要手段。 对公司下达的各项通知和任务要传达清楚，保证下属正确理解，以免因误解造成失误。 沟通技能 一、与下属保持良好的沟通 对有不良情绪或者有困难的下属，要重视沟通，倾听意见，精良帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。 维持工作岗位上的自主秩序，当工作伙伴有困难时必须互相帮助，建立同事之间的默契。 沟通技能 二、与上司之间 努力理解上司的意图。 向上司提供有助于工作的建议与信息。 服从上司的指令和命令，否则，一定要清楚地对上司说明理由 三、 与顾客之间 经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作。 经常向顾客征询意见、通报商品信息。 妥善处理顾客的不满与抱怨。 沟通技能 四、 沟通过程中注意事项 站在对方的立场上考虑问题，设身处地地为对方着想。 自我约束，控制自己的情绪，不要义气用事，处理好人际关系。 对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。 尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。 沟通技能 四、 沟通过程中注意事项 不在背后议论中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正。 公私分明，不掺杂个人恩怨。 任何情况下都要信守诺言。 再亲密的关系，也不要忘记礼貌。 多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。 经常检讨自己、发现缺点，设法改进。 始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。 管理者形象 1. 性格开朗，具有忍耐力和包容力 拥有积极的性格。无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不躲避困难 拥有忍耐力。店内的活动能顺利进行的时候很少，而辛苦的时候和枯燥的时候却很多。所以要耐心地进行正常的活动是很重要的 1. 性格开朗，具有忍耐力和包容力 拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，店内的气愤是否轻松和明朗，店长的情绪很重要 拥有包容力。虽然同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可以放纵 管理者形象 2. 具有极强的工作能力与领导能力 拥有优良的推销技术及说明能力 对于推销的商品拥有很深的认识 拥有能良好处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导能力 能对各种状况做适当的处理 拥有公司的精神 管理者形象 具有观察出消费者变化的知识 具有关于鞋类发展变化及流行趋势方面的知识 具有关于公司历史、制度、组织、理念的知识