附件五：代理公司工作配合情况考核说明－定.docVIP

代理公司工作配合情况考核说明 一、代理公司工作配合情况考核 甲方将在每个季度对乙方的工作（除销售任务以外）进行考核，考核分为三个方面，分别为销售服务、策划工作配合、现场管理配合。 代理公司工作配合情况得分以100分计算，具体计算方式如下： 考核项目 权重 季度得分情况 加权后得分 说明 *月 *月 *月 季度平均得分 一、销售服务类 1、成交客户满意度回访 10 加权后得分=季度平均得分*10/100 2、投诉管理 10 　 加权后得分=季度平均得分*10/100 3、销售培训 10 　 加权后得分=季度平均得分*10/100 二、计划完成类 20 　 加权后得分=季度得分情况*20/100 三、现场管理类 50 　 　 加权后得分=季度平均得分*50/100 合计 100 　 　 　 二、销售服务类 1、成交客户满意度回访 ⑴要求 甲方要求乙方工作人员在销售接待过程中，在工作纪律、服务态度、销售介绍、专业素质、签约服务、售后关怀等方面具有良好的表现。 ⑵考核方式 甲方每月将对成交（指签约）客户进行满意度回访，以了解乙方在客户满意度方面的表现，具体考核方式如下： 考核指标 受访客户总数 满意客户总数 满意度 得分 销售代表仪表端庄、着装标准、佩带工牌 接待过程中，销售人员始终保持热情的精神状态 主动告知项目周边不利因素信息及销售现场的重要信息提示 主动告知了解信息和进行投诉的各条渠道 对本楼盘的相关情况非常熟悉，对不清楚的问题能在核实后及时给予答复 能熟悉介绍区域市场和其他楼盘情况 能熟悉介绍政府最新的相关政策措施 签订认购书以前，置业顾问是否向你出示过合同或解释过合同条款 主动向客户介绍签约、按揭办理手续所需的必要资料 有收到节日祝福问候及工程进展的信息通报 总 分 考核说明： 考核评分采取百分制，每项指标分数分别为10分，汇总得到该项指标月度得分。 各项指标得分说明：满意客户的比例为100％，得10分；比例为95%-100%，得9分；比例为90-95%，得8分；比例为80-90%，得7分；比例为70-80%，得6分；比例在70%以下，得0分。 第3、4、8、9、10项为强制考核指标，若以上指标客户客户满意度低于80%，则本月“成交客户满意度回访”得分直接为0。 甲方营销策划部或客户关系中心均可对成交客户进行月度满意度的回访。 2、投诉管理 ⑴要求 甲方要求乙方加强销售人员销售服务能力的管理，减少客户投诉次数。 同一销售人员被多次投诉、多位客户投诉同一问题，是甲方不能接受的行为。 ⑵考核方式 乙方销售服务按月进行考核，其得分由乙方派驻现场销售人员被投诉的次数体现。 评分细则如下； 月投诉次数 得分 说明 投诉次数=0 100 1、如果本月出现一位销售人员被投诉2次以上，则该项本月得分为0。 2、如果本月出现群诉现象（3位以上客户投诉销售人员同样的问题），则该项指标本月得分为0。 投诉次数=1 80 投诉次数=2 60 投诉次数≥3 0 3、销售培训 1、要求 ⑴甲方要求乙方须对本项目的销售人员进行全方面的培训，培训内容包括房地产基础知识、房地产政策、区域市场情况、竞品情况、万科品牌、项目销售手册、销售流程、销售礼仪、销售技巧等。 ⑵乙方每月需有固定的培训和考核方案，并经过甲方确认，考核成绩同步向甲方公开，甲方有权随时直接参与月度培训和考核工作。 2、考核方式 甲方将于每季度对乙方销售人员的销售专业能力进行考核，考核方式包括笔试、现场沙盘讲解、神秘客户接待等。 乙方所有参与考核人员的平均得分，即为乙方本季度销售培训的得分。 三、计划完成类 1、要求 甲方要求乙方按照月度工作计划要求，按时、高质量地完成工作。 2、考核方式 乙方每月策划执行工作配合得分，按以下表格进行考核： 序号 工作事项 计划完成时间 完成情况考核 乙方签字 甲方签字 实际完成时间 完成质量 1 区域市场研究报告 2 下月工作计划 3 本月活动执行 4 现场整改报告 乙方当月得分 填写说明： 乙方工作事项包括但不仅限于以上所列事项。 “实际完成时间”可填准时完成、未准时完；“完成质量”可填优秀、良好、合格、不合格。 乙方每月计划完成类得分为100分，若当月工作在实际完成时间上出现一次未准时完成情况，则扣20分。在完成质量方面，若出现一次不合格，则扣20分；出现一次合格，则扣10分；出现一次良好，不扣分也不加分；出现一次优秀，则加20分。 四、现场管理类 1、要求 甲方要求乙方