管理心理学-第六章 挫折管理.pptVIP

第六章 挫折管理 一、挫折概述 理 解 1、挫折的涵义2、挫折的特征3、挫折产生的原因4、挫折承受力 二、挫折的心理与行为反应 掌 握 1、消极的情绪与行为反应2、积极的行为反应 三、挫折防卫机制 掌 握 1、挫折防卫机制的涵义2、社会环境适应3、挫折防卫的方式 四、挫折管理 掌 握 苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对于弱者是 一个万丈深渊。——巴尔扎克 苦难是人生的老师，通过苦难，走向快乐。 ——贝多芬 回顾：激励的基本模式 一、挫折概述 1、挫折的涵义 挫折（Frustration)，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、 失利甚至失败，没有达到预期的目的。在心理学中，挫折有其明确的定 义，它是指人们在某种动机的推动下，在实现目标的活动过程中，遇到 了无法克服或自认为无法克服的障碍和干扰，使其动机不能实现、需要 不能满足时，所产生的紧张状态和情绪反应。 包括三方面的涵义： 挫折情境：指人们在有目的的活动中，使需要不能获得满足的内外障碍或干扰所实际呈现的情境状态或情境条件； 挫折认知：指对挫折情境的知觉、认识和评价；——最重要的因素 挫折反应：指主体伴随着挫折认知而产生的情绪和行为反应。 一、挫折概述 2、挫折的特征 挫折的必然性与普遍性 从人的自然属性和社会属性两方面理解挫折的必然性；而挫折是社会 生活的组成部分，因此具有普遍性。 挫折作用的两面性：指挫折对人的影响作用既有消极的一面，又有积极的一面。 消极的一面：引起生理、心理方面的消极反应； 积极的一面：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。 挫折的差异性：心理学中对挫折的定义强调其主观感受。不同的人对相 同挫折情境的感受不一样，对某人构成挫折的情境，对另一个人也许并不 构成挫折，它受到人的性格特征、知识结构、期望目标、挫折承受力等因 素的影响。 一、挫折概述 3、挫折产生的原因 挫折产生的个人原因 个体自身因素：包括生理和心理因素两方面； 环境因素：包括自然环境因素和社会环境因素。 自然环境因素主要是指个体不能预测和防范的天灾人祸和时空限制；社会 环境因素是指个体在社会生活中遭遇到的各种人为的限制和阻碍，如政治 经济、道德、宗教以及社会风俗习惯等。 挫折产生的社会原因 竞争与合作的矛盾； 激发需要与压抑欲望的矛盾； 自由与限制的矛盾。 一、挫折概述 挫折产生的组织原因 工作性质； 组织的管理方式和管理制度； 组织内的人际关系； 工作环境。 4、挫折承受力 含义：人们遇到挫折时所表现出的反应各不相同，有的人向挫折挑战，百 折不挠，有人却一蹶不振，精神崩溃，这种对挫折的适应能力，即受到挫折 时避免行为失常的能力，叫做挫折承受力，也叫做挫折容忍力。 挫折承受力的影响因素 生理条件； 过去的学习经验与社会阅历； 对挫折的知觉判断。 二、挫折的心理与行为反应 1、消极的情绪与行为反应 焦虑：边缘状态的综合性的情绪反应 攻击：当个体的动机和目标受挫时，常在态度和情绪上产生敌视和报复的心理，在行为上可能会产生过激的攻击性行为。 直接性攻击：指受挫者将愤怒的情绪直接指向阻碍达到目标的人或物； 转向性攻击： 对自己缺乏信心，有悲观情绪，易把攻击的对象转向自己； 当个体察觉到引起挫折的真正对象不能直接攻击时，把愤怒的情绪发泄到其他的人或物身上； 挫折来源不明，可能是生活中许多小挫折的累积，也可能是个人内在因素，如疾病。 二、挫折的心理与行为反应 退缩：与攻击行为相反的情绪反应 冷漠：指对挫折表现出冷淡、无动于衷的态度。这是一种比攻击更为复杂的反应； 幻想：指个体企图以自己想象的虚构情境来应对挫折，借以脱离现实； 依赖：指当一个人遭受挫折的时候，没有反抗的情绪反应，也没有幻想和冷漠感，而是千方百计寻求精神寄托，以缓解受挫后的不安情绪，即依赖性的情绪反应。 退化，又叫倒退、回归或退行：指个体在受到挫折的时候，表现出与自己年龄、地位、身份不相称的行为，即退回到原来较低的心理发展水平。 固执：指个体遭受挫折后采用刻板的方式盲目地反复地采取某种无效的行动。这往往是因为暂时找不到适当的应对行为所造成的。 二、挫折的心理与行为反应 2、积极的行为反应 坚持目标，矢志不移 调整目标，继续努力 降低目标 改换目标 在挫折中升华：指受挫者把挫折与失败引向更崇高的目标，做出对社会、对他人更为有益的行为。 三、挫折防卫机制 1、挫折防卫机制的涵义 为了使自己的情绪恢复平衡，减轻或消除由于受挫带来的精神上的痛苦、 烦恼和不安，自尊心免受伤害，个体会自觉不自觉地采取一些使自己比较容 易接