職場溝通技巧(200711演講版).ppt

深圳市启航管理策划有限公司 用一條短信照亮他(她)的夢想!!!------中國移動:溝通從我開始 中國移動:自在溝通 个人用户 全球通 我能 品牌特色 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 ? 动感地带 我的地盘，听我的 品牌特色 动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 ? 神州行 轻松由我，神州行！ 品牌特色 神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 ? “[公眾溝通策略] - 冷處理的藝術” 今天的主題，是「冷處理的藝術」  會想要談冷處理，是因為今早聽到了個有趣的新聞 - 政府打算把「桃園中正紀念機場」改名為「台灣桃園機場」。然後如預期的，引起了國民黨與親民黨兩黨立委的痛批。為了節省篇幅，不詳細轉述內容，基本上就是痛批阿扁總統為了轉移弊案焦點，而故意丟出爭議性政策，期待可以減輕自己的壓力。 姑且不論政治立場，真正有趣的是，這些立委，明明知道這是轉移焦點的手法，卻仍然情不自禁跳了進去。在公眾溝通上，如果遇到了對手陣營丟出這種轉移焦點的話題，最佳的處理方式，就是「冷處理」。 職場中是否也能冷處理呢?如果開會時能好好運用這項策略,或許就能有效縮短開會時程. 第一章小結 人脈就是財脈 君子愛財、求之有道 那還不趕快行動緊抓人脈 抓住人脈、首先要從溝通開始! 沟通―绩效管理的润滑剂_天空之城 中国企业将绩效计划、绩效控制、绩效考核和绩效反馈作为绩效管理的四大环节，却往往忽视了实施绩效管理成功的关键--沟通。 （一）绩效理念的前期沟通 （二）绩效目标的反复沟通 （三）绩效过程的频繁沟通 （四）绩效结果的积极沟通 对于考核者而言，绩效沟通是一件困难和有挑战性的工作，但是，与被考核者沟通并改善其绩效，应是一种职业素养，一种责任。沟通，对于绩效管理而言，无异于很好的润滑剂，只有通过贯穿绩效管理始终的沟通，才能使绩效管理的思想深入人心，才能使公司沟通顺畅，打造人力资本竞争力。 第二章小結 用幽默且贊美語言來包裝自己! 第三章小結 沉默是金，但不是說不開口說話； 掌握聆聽和沉默，是溝通的一種策略! 第四章小結 第五章小結 中国四大古代官衙之一：内乡县衙(图) 第六章小結 萨科齐访华 法工商界丰收200亿欧元 　　见习记者? 王露 北京报道 　　2007年11月25日，法国总统萨科齐抵达西安，展开其上任以来首次访华之旅。这亦是他第一次出访亚洲，备受各界瞩目。 　　“这次访问中国是我当选共和国总统以来出访的第一个亚洲国家。法中之间的全面战略伙伴关系是以合作和信任为基础的，应该覆盖经济、科技和文化所有领域。”萨科齐此前在接受新华社专访时说，“法国认为中国的发展对中国自己乃至世界都是机遇。” 　　此次出访萨科齐率领着由政府官员和商业界等270人组成的庞大团队，集中了主要工商界代表，包括40多名商业领袖，有世界最大核反应堆制造商——法国阿海珐集团、阿尔斯通集团、空中客车的母公司欧洲宇航防务集团和法国电力公司的首席执行官。此次访问是近年来法国领导人最大规模、时间持续最长的出访之一。 第七章小結 以溝通技巧拓展公共關係， 以公共關係拓展企業發展！ 斯坦福研究中心的調查表明:一個人賺的錢，12.5%來自知識，87.5來自人際關係。而人際關係就是一個人溝通能力的体現和標誌。從現在起，我們應該盡自己的最大努力積極地與人溝通，架構一張四通八達，高效牢固的人際網絡。你有了非凡超卓的溝通能力，成功就在不遠的將來! 現場演示之三: 請你在一張白紙個劃一個圓圈代表自己，再將10位最親近的朋友用一個圓圈代表! 然後我們來觀察大家的人際關係網! 請各組說出感想，大家分享成果? 第八章小結 以最低廉的成本:溝通架構你的關係網絡! TOM JERRY 溝通 1)禮貌待客式； 小王方法 2)技術推廣式； 大王方法 3)個性服務式； 老王方法 1.與客戶溝通的三種模式 1)成立小組，設置中心； 2)全力挽救，控制事態； 3)深入現場，掌握情況； 4)分析信息，確