毕业论文--电子商务在旅行社的作用.docVIP

山东旅游职业学院 毕业实习报告 题 目： 电子商务在旅游社的作用 学 号： 姓 名： ＿＿＿＿＿＿＿ 专 业：＿ ＿实习单位： 山东嘉华文化国际旅行社有限公司 指导教师：＿＿＿ ＿＿＿＿ ＿＿＿＿ 2012 年 3月 18日  实习单位基本情况介绍 实习单位名称 山东嘉华文化国际旅行社有限公司 实习单位地址 济南市历下区环山路 联系电话 单位基本情况介绍：嘉华国旅始于1997年,目前旗下拥有山东嘉华文化国际旅行社(赴台游特批组团社、新中国60年山东百家领袖品牌)、山东新闻旅行社(山东首批AAAAA旅行社)、山东环球假日旅行社、山东嘉华航空服务有限公司（国际航协一类资质）、山东嘉华旅游汽车服务有限公司（省际旅游汽车资质）、山东嘉华文化传媒公司六大子公司及山东嘉华国旅烟台分公司、山东嘉华国旅青岛分公司、山东嘉华国旅潍坊分公司等多家企业。另外,在济南市区设有市中、天桥、燕山、洪楼等家旅游销售门市。业务范围涉及出境旅游、国内旅游、入境接待、商务考察、会议会展、文化交流、航空票务、包机、专列旅游及组织主题冬、夏令营等。现有正式员工260余人，年营业收入达1.7亿元，年接待国内外游客达18万人次。山东嘉华文化国际旅行社是济南市规模最大，从业人员最多的国际旅行社。现有正式员工二百多名，国内，省内、市内优秀导游十多名。嘉华国旅从创立之初便秉承着“真心交友、诚信经营、率直作人、用心做事”的经营理念，在山东旅游业内开拓出一条具有嘉华国旅特色的山东本土旅游企业道路。山东嘉华国旅在08年度被国家旅游局评为“全国百强国际旅行社”（济南市唯一全国百强）“济南市政府唯一推介品牌旅行社”“第十一届全运会指定接待机构”“国家赴台游特许组团社”“山东省首批AAAAA旅行社”，代表山东省及济南市旅游企业荣获多项国家级及省级荣誉，受到社会的广泛赞誉，其“美景真情，嘉华旅行”的企业宣传语更是在齐鲁大地广为人知，成为我省，我省旅游行业的一面旗帜，被省市旅游局誉为“旅游行业细微化服务模范单位”。目前旗下拥有六家企业，其中山东嘉华文化国旅为“中国公民出境旅游特许组团社”，已足额交纳160万元质量保证金的国家最高资质旅行社。 2006年度被评为“山东十佳诚信旅行社”。旗下山东新闻旅行社、山东环球假日旅行社均为“济南市十强旅行社”。 2007年度被评为山东“AAAAA”级旅行社；山东省十强国内旅行社；济南市十佳旅行社；济南市20强旅行社；山东省五大组团社；2007年度山东最具竞争力旅行社。 2008年度被评为全国“百强”国际旅行社，济南市仅我社荣获此荣誉。 2009年度被评为“新中国60年山东百家领袖品牌”， 成为我省唯一一家获此荣誉的旅行社，在业内引起了巨大关注。。 　2009年，国家旅游局指定我社为经营大陆居民赴台旅游业务旅行社，是目前济南市唯一一家拥有赴台资质的本土旅行社。 2009年11月我公司荣幸地通过了“山东省劳动关系和谐企业”的各项评选条件，据悉这项荣誉要求极为严格，在全省旅游业中我社为首家达标企业！ 公司注册资金逾一千万元，年组接团量近30万余人次，居全省前矛,组团量列全国首位 实习岗位工作情况介绍 实习工作部门 嘉华国旅环山路总部 实习工作岗位 计调 部门负责人 马莉 职务 副总经理 联系电话 岗位工作描述：我是嘉华国旅总部基调，每天主要任务就是策划路线，接听门市咨询电话，接听电话前必须熟记各线路的价格，或者随手带一张价格总表同时，熟记各种详细行程，公司目前主推线路，线路的排期、各条线路的基本情况，包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等等。游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。接听电话。如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势。如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟同事联系……. 近年来，中国旅行社行业的发展趋势 专业化趋势随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，将会出现专业化的发展趋势。旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营将主要出现在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加