TQ在线客服系统（二）.pptVIP

TQ在线客服系统（二） TQ系统讲座B * VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 实时监控全员当前会话，以便销售主管（管理员）实时了解销售人员推销质量。 5.会话监控 TQ功能详解 当前正在接待访客的客服人员、访客等待时间 客服与访客的会话情况，实时更新 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 对每一次会话进行登记，便于查询分析，评估推销质量。 6.会话登单 TQ功能详解 会话结束后，对本次会话进行登记、备注 本次会话达成协议，7月择日签订合同。 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 7.防恶意点击 TQ功能详解 屏蔽恶意点击。减少无效损耗，提高推广效果。 防恶意点击设置 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 8.流量评估 TQ功能详解 鉴定推广效果，甄别恶意点击，帮助企业优化网站推广方案。 概况分析 所有来路 搜索引擎 关键词 页面分析 区域分析 按IP排名 最新访客 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 监控检查员工的各项KPI指标，提高企业整体服务质量和管理水平等。 9.客服统计 TQ功能详解 会话量考评 响应情况表 满意度报表 登单情况表 转接情况表 自定义查询 为企业量身打造客户管理、日程安排和订单系统模块，让企业高效开展营销工作。 10.客户关系 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 TQ功能详解 日程 客户 （联系人） 订单 多渠道客户线索统一汇总 10.客户关系 联系人N 联系人1 联系人2 联系人N 联系人1 联系人2 拥有客户即拥有商机，TQ帮您跟踪客户，制订行之有效的商业进程 TQ助您制订周密的商业计划，创造高效获取订单的捷径 订单源于客户，TQ帮您准确详尽地掌握客户信息、订单数量质量，轻松管控企业营销 TQ客户关系管理系统，不仅仅是将客户、订单、日程结合起来，更是为企业量身打造的营销利器！ 为企业量身打造客户管理、日程安排和订单系统模块，让企业高效开展营销工作。 日程 订单 客户1 客户N VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 TQ功能详解 基本功能 采用网页回呼方式，电话交流更方便。无需开通费用。 1.免费电话 TQ功能详解 VIP功能 呼叫中心增值功能 网页端多种免费电话接通入口，访客点击“免费电话”引导图标，输入电话号码即可与在线客服电话联系。客人输入号码后，点击“免费通话”按钮，即可与客服进行电话交流。 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 无开通费，支持手机、座机拨打。随时随地与客户进行沟通。与TQ营销效果分析系统无缝集成，有效提升营销效率。 2.400热线 TQ功能详解 企业可将400企业热线电话号码标识在网站、宣传册、户外公告栏上，线上线下都能与客户方便联系，保证销售线索不丢失，客户更满意。 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 客户电话呼入时，系统自动弹出客户资料与最近通话记录，方便电话客服人员准确报出客户的姓名，提升客户满意度。 3.来电弹屏 TQ功能详解 客服人员 李先生，您好…… 来电处理情况等备注 客户资料保存更新 客户来电时，头像闪烁提示。第一次呼入的客户显示呼入电话号码，老客户显示其姓名。 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 系统对每一个呼入电话进行全程录音，可在线收听、下载。 4.即时录音 TQ功能详解 下载到本地 在线收听录音 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 灵活设置语音导航内容，方便客户打入电话时根据语音提示选择合适的服务项目。 5.IVR定制 TQ功能详解 按1 欢迎您拨打XXX客服中心，业务咨询请按1，技术咨询请按2。 按2 服务转接中，请稍后 服务转接中，请稍后 坐席接听 坐席接听 查询统计窗口 VIP功能 呼叫中心增值功能 基本功能 通过查询统计，可以得出一段时间内呼入电话总量、接通数量、拨打次数、每个接线员的工作量等信息。 6.话务处理 TQ功能详解 所有电话业务记录 点击查看编辑 电话来源详情 电话沟通处理情况 客户信息更新保存 第四部分 TQ服务保障 第一部分 关于TQ 第二部分 TQ能帮您做什么 第三部分 TQ功能详解 第五部分 TQ用户案例 TQ服务保障 北京商之讯软件有限公司实力保证TQ用户获得优质的服务！ 性能保证 访客在线数 100,000,000 坐席同时在线数500,000 消息同时发送数12, 000 坐席同时登陆数10,000 访客瞬间同时打开会话框数20,000 消息发送延迟时间3s 无故障率保证 客户服务保证 故障赔偿承诺：一个月内宕机累计超过1小时，每宕机一小时，赔偿年服务费的3%。一个月内宕机累计超过8小时，用户有权解除TQ软件技术服务协议书。当用户在使用中出现故障，提出请求后，TQ在1小时内响应。 TQ服务保障 升级服务保证 北京商之讯