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单元２　城市轨道交通员工职业化素养 教学目标 １. 掌握职业化素养的概念， 　２. 了解职业化素养的重要作用及核心要素， 　３. 了解职业道德概念及特点， 　４. 掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范， 　５. 掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识， 　６. 掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。 建议学时 6学时 ２.１概述 一、职业化素养的概念 职业化素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职 业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业 意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容。 很多企业界人士认为，职业化素养至少包含两个重要因素:敬业精神及合作的态度。 ２.１概述 二、职业化素养的重要作用 ?一生成就看职商?的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之道的过程，再总结比尔??盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业化素养。 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘?拥有这些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。 ２.１概述 1、道德是基础(职业道德) 邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。 ２、 意识决定行为(职业意识) 观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。 ３ 、心态决定成果(职业心态) 成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停止成功?没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。 ２.１概述 三、职业化基本素养的核心要素 职业化基本素养是职业化素养的一部分，排除了职业技能后，提炼了十个方面的核心要素，见表２￣１。 ２.１概述 四、学生职业素养的构成 “素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，其水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣?其水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，才能鉴别绩效优秀者和一般者。 学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。 当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。 ２. ２职业道德 一、职业道德的概念 职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道德义务。 二、职业道德的特点 １ 、职业道德具有适用范围的有限性 每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。 ２ 、职业道德具有发展的历史继承性 由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。 ２. ２职业道德 ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。 ２. ２职业道德 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范 根据中央发布的?公民道德建设实施纲要?社会主义职业道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。 １ 、爱岗敬业 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是对从 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相互联系、相互促进。 ２. ２职业道德 ２ 、诚实守信 诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的一项最基本的行为规范。 诚实就是要言行一致，表里如一，不弄虚作假?守信就是要言而有信，一诺千金，不背信违约。 在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职业活动中，诚实守信具有十分重要的意义。 怎样做一个诚实守信的从业人员呢? 树立诚信为荣、虚假为耻的道德观念?坚持遵守诚实守信的道德规范?要信守承诺，言行一致?旗帜鲜明地反对欺诈行为。 ２. ２职业道德 ３ 、办事公道 各行各业的劳动者在处理各