中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究——以B2C模式电子商务的网络营销为例.pdf

中文摘要 中文摘要 两岸旅行社电子商务有着诸多差异，存在互补共融的关系。在两岸开通直航、 大陆开放居民赴台旅游的大好环境下，如何处理好竞争、合作和共同开发市场的关 系，相互借鉴、取长补短，构建两岸共同市场，完善营销系统，促进两岸旅行社业 务的发展，推动中国由旅游大国向世界旅游强国迈进，已成为值得我们关注的课题。 本文选取大陆第一批指定经营赴台旅游业务的31家旅行社、台湾可接待大陆游 进行跟踪浏览，构建基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准，通过描述研究 一阐述研究一对比研究，系统地梳理“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代 办功能、沟通服务等功能方面的差异，并应用SPSS软件对跟踪结果进行统计分 析，从网络营销的角度，对两岸旅行社电子商务的特征、B2C发展模式等进行实证 对比研究，以期更好地探寻可相互利用的优势，取长补短，相互借鉴。 研究发现：两岸旅行社电子商务网站营销的功能线索、功能项目、功能类别因 旅行社类型、所属地域、成立时间的不同而呈现出差异，表明两岸旅行社电子商务 网站的结构、内容有所区别，旅行社电子商务的功能、专业技术水平、开展的环境 存在差别，旅行社企业的经营思路、服务品质、营销内容、消费者的网络消费行为 存在差异。并提出构建两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销战略构想：两岸应 创造全面开展旅行社电子商务的良好环境；双方旅行社行业协会应积极推动旅行社 电子商务的发展；两岸旅行社企业应整合网络营销，实现网站功能对接，转变经营 思路、树立共同品牌、共同开拓市场。 关键词：旅行社电子商务； B2C模式；大陆旅行社：台湾旅行杜；网络营销 网络推广 / 中文文摘 中文文摘 随着互联网的快速发展，旅游业正利用互联网的快速、高效等特点将自身行业 优势最大化，电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。 电子商务为旅行社业提供了崭新的商业模式，使得信息查询、网上参团、在线预定 和电子交易都成为可能。随着世界旅游重心的东移，亚太地区将成为世界新的旅游 中心，中国大陆和台湾都将成为该中心重要的旅游地。作为旅游业龙头企业的旅行 社，必须抓住机遇大力发展旅游电子商务。 由于体制和区情的不同，两岸旅行社电子商务存在诸多差异。台湾旅行社电子 商务较为先进的技术、模式、管理、机制等值得大陆旅行社学习借鉴，大陆巨大的 旅游市场需台湾旅行社更多地开发利用。在两岸开通直航、大陆开放居民赴台旅游 的大好环境下，研究如何处理好竞争、合作和共同开发市场的关系，相互借鉴、取 长补短，构建两岸共同市场，完善营销系统，促进两岸旅行社业务的发展，推动中 国由旅游大国向世界旅游强国迈进，具有较大的社会意义和实践价值。 本文通过对相关文献的梳理，综合运用营销学和信息学的相关理论，以旅行社 网站为研究对象，采用网络跟踪法，较长时间地跟踪大陆和台湾一定数量的旅行社 网站，构建基于B2C模式的旅行社网站功能分类标准，通过描述研究一阐述研究一 对比研究，系统地梳理“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通 服务”等功能方面的差异，并应用相关的统计方法对跟踪结果进行统计分析。从网 络营销的角度，对两岸旅行社电子商务的特征、B2C发展模式等进行实证对比研究， 揭示各自的优劣势，探寻新时期构建两岸共同市场的旅行社电子商务网