2011现场导游规范题与应变题.docVIP

规范题 导游人员的基本职责是什么？ 导游职业规范的基本要求是什么？ 客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一，为种复杂性主要体现在哪些方面？ 导游人员独立工作能力主要表现在哪些方面？ 旅游团抵达后，地陪带领游客集登车时应如何做好服务？ 地陪在带领团队参观游览出发前有服务包括哪些内容？ 地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？ 在参观游览结束的返程中，地陪导游应做好哪几项工作？ 地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？ 导游人员的欢迎辞一般包括哪几个方面？ 全陪的沿途各站服务包括哪些方面？ 你作为一名全陪，所乘火车即将抵达下一站，请问应如何做好抵站服务工作？ 你作为一名全陪，问应如何做好离站服务工作？ 全程陪同导游人员的主要职责有哪些？ 在旅游团出境前，领队须组织全体游客召开行前说明会。会上应落实的有关事项有哪些？ 导游人员进行景区（点）线路讲解时，应注意哪些事项？ 女导游员的着装有什么规定？ 你认为导游辞创作中应注意哪些原则？ 导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。请问如何做到导游语言的准确性？ 地陪导游员的主要职责是什么？ 旅游团部分客人向导游员提出想买点当地特产，导游员该怎么做呢？ 散客旅游是旅游精兵主要形式之一。这种旅游有什么特点？ 在导游讲解中，手势不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达口头语言无法表达的内容，在导游讲解时，应如何用好手势？ 导游人员如何做好与领队的协作？ 地陪送站前的业务准备工作有哪些？ 一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？ 导游人员应做的提醒工作有哪些？ 导游人员在与游客交谈过程中，应注意哪些问题？ 导游人员应如何安排好同一城市的游客活动内容？ 导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但并不意味着导游讲解可以随心所欲，基本原则有哪些？ 导游人员在送散客到机场时，如何做好送站工作？ 假如委派你接待一位曾经担任过政府高级官员的游客，你如何把握好接待技巧？ 根据《导游人员管理条例》，哪些人员不能颁发导游证？ 地陪的进住饭店具体包括哪些内容？ 景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面？ 景区（点）导游人员的主要职责是什么？ 导游人员的日常工作有哪些礼仪要求？ 什么是空接？哪些情况会造成空接？ 地陪在接站服务中旅游团抵达前的业务准备有哪些？ 在创作导游辞时经常需要借题发挥，用好这种手法需要注意什么？ 应变题 安全事故处理的一般程序包括哪些内容？ 导游人员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔？ 在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？ 因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，导游人员应如何处理？ 在室外游览时，突然发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？ 原计划在武汉停留一晚，第二天赴异地参观，但一位游客因临时有事需在武汉继续留宿一晚，要求导游员帮其续一晚住宿，导游人员应该怎么办？ 导游人员到达车站后得知团队报乘车次推迟抵达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形，应如何处理？ 在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游人员对此如何处理？ 在参观博物馆的时候，一名游客被一件漆器所吸引，欲购买此文物复制品，但当时没有货，这位游客便请地陪代买，请问如何处理？ 在接团过程中，一位游客表示其因水土不服，身体不适，导游人员应如何处理？ 游客要求全天不随团活动时，导游人员应做哪些工作？ 旅游途中发生汽车交通事故，导游应如何处理？ 一位日本客人告诉导游人员说，因联系不上，他给武汉的一位朋友带的笔记本无法给他，想请他转交。导游人员如何处理？ 个别游客要求单独用餐，导游人员如何处理？ 你所带旅游团在参观天主教堂时，一位游客向现场群众散发宗教宣传资料，你该怎么办？ 一位外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，如何处理？ 旅游团一位客人到达饭店后，向导游人员提出要换房间，又不说原因，导游人员如何处理？ 在到一景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游人员应怎么办？ 在自由活动结束后，发现一位游客走失了，导游人员如何处理？ 旅游团在参观一会展中心时，突然发生了火警，导游人员应怎么处理？ 旅游团的抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短，导游人员应如何处理？ 在一些山区，因连续降雨，暴雨，易发生泥石流。碰到此类自然灾害，如何引导游客逃生？ 一游客因某个特殊要求未得到满足，提出提前离团，导游人员如何处理？ 游客提出计划外用风味餐，地陪如何提供服务？ 旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？ 在旅游的过程中可能会发生不同类型的事故，也会面临游客的各种要求。导游人员应变处理的基本原则是什么？ 如果游客对导游人员的讲解内容没有兴趣，甚至表现麻木，怎样改变这种局面？ 你带领团队游览途中，突然一位游客中暑了，应如何处理？ 在涉水游览活动中，如何防止