指尖上的金融服务-从移动App看转型中的金融外包（精）.docxVIP

指尖上的金融服务——从移动App看转型中的金融外包（1）引子：2012年，服务外包行业发展脚步放缓，来自客户和人力两方面的压力，将原本就很薄的行业利润空间压缩的更薄。行业转型被提到了最重要的议程。与此同时，移动互联强势来袭，颠覆着很多传统行业的业务模式和商业模式，金融和外包行业都不例外。知名IT记者冀永庆，从华道信用卡优惠信息APP卡惠入手，对当前服务外包行业的困境，以及外包商寻求转型突破所做的种种努力进行了精彩分析，同时也对正在被互联网的汹涌之势改变着的金融业，将如何奋起迎接这场挑战，提出了独到见解。利用过去长期服务于银行信用卡中心、专注数据整理和统计的独特优势，华道推出了面向消费者的信用卡优惠移动App，并取得了初步的成功，这个成功也将更加坚定华道转型的决心。如虎添翼的卡惠如今，很多使用 iPhone的消费者都在使用一款名为“卡惠”的移动 App，通过这款 App，就能够了解最近都有哪些商户推出了信用卡打折消费，从而获得便宜的消费。这款应用由于切中了信用卡消费者的需求，上线后不久就冲上了苹果应用商店（ App Store）的应用榜单。截止到9月底，已经发展了70万用户。与很多人想象的不同，“卡惠”这款应用既不是银行推出的，也不是互联网公司的杰作，而是通常隐藏在银行后面的 BPO公司华道推出的产品。一家过去专注于金融外包的公司，为什么会突然想起来要做移动App了？卡惠的起源说起来话长。 1998年成立的华道是隐藏在金融机构背后的巨人，专注于为金融机构提供“端到端”的后台流程外包服务，与 30多家中国和北美的信用卡发卡机构、银行和保险公司结为合作伙伴，现已经成为中国本土规模最大、服务链条最全的金融BPO企业。在金融领域，华道积累了丰富的后台运营经验，自主研发了核心数据处理系统 DataPower和业务流程管理平台 ProcessPower以及业务监控系统，还建立了基于扫描影像的JIT远程处理系统，并成为中国第一家通过商业保险的形式为客户提供年赔付额高达 2000万元人民币的外包企业。既然是为金融机构提供端到端服务，华道市场部就做了一份直投的《行业快报》，这份刊物直接面向金融机构的中高层投递，反应金融行业的发展动态。由于很多商业银行的信用卡中心都是华道的客户，因此华道每期的《行业快报》都会有 10页左右的内容是反应各家商业银行最近在信用卡方面的市场活动。为了尽可能全面地反应各家银行的活动，华道还真下了不少工夫，从各种渠道进行搜集和比对，力求信息更加全面和完整。《行业快报》得到了商业银行们的极大认可。很多银行的信用卡中心都是通过这份刊物了解行业和其他竞争对手的动态，以便更好地规划自己的市场促销活动。基于各家银行的市场促销信息，长于数据处理和分析的华道开始做了一套内部分析系统，通过自己成熟的衡量体系来分析哪家银行的活动更有吸引力，并且把分析结果也放在了《行业快报》上面。后来，市场部发现很多华道的员工也非常爱看《行业快报》，特别是其中的信用卡栏目，经过调查他们得知，作为普通消费者的华道员工也是通过看《行业快报》了解各家银行卡的优惠信息，然后进行更有针对性的刷卡消费。由此，华道高层动了想法：一般消费者都会同时办几家银行的信用卡，也非常需要了解各家银行的促销信息，为什么不能做一款信息服务产品，在银行和消费者之间搭建一座桥梁，将银行的促销信息在消费者需要的时间和地点推送给消费者呢？过去，银行也会通过短信群发的方式来向持卡用户推送促销信息，但是效果并不太理想。一个是由于现在各种促销短信泛滥成灾，消费者已经失去了看这方面短信的兴趣；另一方面即使消费者需要银行与商家的联合促销，但是由于当时并不在现场，也无法促进即时消费。移动互联网的出现提供了新的机会。随着拥有大量移动定位功能的智能手机的普及，随时随地查看信息成为可能，而且这些信息能够在消费者真正需要的时候出现。能够实现这种功能的载体就是移动 App。如今，各种基于位置服务的移动 App如大众点评、微信、陌陌都已经大行其道，开发一款信用卡优惠信息的移动 App也就提上了议事日程。独特的数据优势紧接着，另一个问题也就提到了议事日程，既然消费者有需求，一些意识领先的银行如中信银行、招商银行、民生银行也先后推出了与信用卡应用相关的移动 App，作为银行“后台”的华道推出的移动 App又怎么能够超越银行自己的 App，获得消费者的认可呢？这个时候，在金融行业耕耘了 10多年的行业背景优势就发挥出来了。首先，华道发现很多消费者都不只有一家银行的信用卡，一些优质商家也不会只做一家信用卡的优惠服务，那么对于消费者来说，他们需要的是一家能够集合所有银行和商家的移动 App，而不只是一家银行的信息。当然，更重要的还是商家信息，而数据整理正是华道的传统优势和核心能力。在过去，华道就曾经帮助银行信用卡中心做过优惠商家的