管家婆CRM大.ppt

进销存不分级别，没有那么多的筛选条件 看看进销存的软件 * 1、轻轻松松上班，抛开工作更好的享受生活 * 手机版本可以写 * 积累的过程 * 姓 名： 联系方式： 电子邮件： 管好客户 管好员工 ——继“管清楚帐”后的第二管理革命 助力管家婆老客户再续辉煌—— 费用——不断增长 销售——上升缓慢 人员——成长困难 ? 干企业咋就这么难？ 该多好! 要是 不…… 不管企业该多好! 不缺客户该多好！ 员工个个都很行！ 该多好！ 除了管账，还有这些困惑吧 客户业务 进销存客户分类远远不能满足管理要求 销售员离开，成交的没成交的客户通通带走 客户管理一塌糊涂—— 1）没资料的很多了 2）有名字的，联系方式也不全 3）名片搜集一大堆，这些年都流失了 4）想打电话找客户，连个名单都没有 客户到底是如何分布的，完全不知道 客户销售过程完全无法掌控 执行不力 沟通不畅 员工有效工作时间太少 不知道员工每天在干什么 交代事情，除了电话-面对面-开会，简直无法处理 QQ是方便，可过了时间看不见，找个资料真累人 制度开会好几次，还是在问上级或问财务，真烦人！ 新人招聘进来，不到3个月就跑了 公司氛围差、抱怨多、没一点激情 太缺人啦 氛围太差 人员离职，新人无法快速接手业务 老员工成长太慢，甚至成了老油条 老板不在公司，员工懒散加倍，需要盯着 但是 好想找个地方休假，每天睡到自然醒！ 办公桌上总是堆放一大堆等着签字的票据，大家排队签字也签不完 相关人不在公司，找不到人签字，耽误业务——真着急 外地人员，几个月回来汇报和报账一次 公司太乱了！ 到处都是管理问题！ 太想解决了，不解决不行了！ 不发展就是落后！ 我们今天就来解决这些问题！ 神啊，救救我吧 管家婆的每一步，都是企业管理的新高度 把帐管好后，我们需要 把客户管好、把人管好 这就是继“管清楚帐”后的第二次管理革命 企业管理分为两大革命：与账有关 与账无关 1、第一次管理革命——管清楚账： 财务、进销存、ERP，属于与账有关； 2、第二次管理革命——管人管事： CRM、OA、HR（人力资源）、KM（知识管理）， 企业内部“管人、管事”范畴，属于与账无关； 成长型企业的新高度：建立“三好企业” CRM 如何做到成长性企业“管理新高度”？ 能够达到什么样的管理效果？ 四步打造企业管理新高度 第一步：建立以客户为中心的透明化业务管控系统 第二步：提升员工的时间管理，管好员工的工作汇报 第三步：完善内部流程制度，建立制度档案； 搭建网上协同审批办公自动化系统 第四步：建立企业知识库和沟通平台 第一步 建立以客户为中心的透明化业务管控系统 1.把客户分好类 形成企业定制黄页 4.精准营销，群发邮件-群发短信 比竞争对手优先一步占领客户 客户滚滚来，不缺客户 2.完善客户基本资料和联系人资料 根据企业要求，自定义 不见面就知道客户情况，如： 购买特征-消费周期-到期提醒 3.再把与客户交往的所有过程记录好 售前-售中-售后 离职不用交接 5.生日关怀——自动提醒，主动关怀 来电弹出——客户来电知道是谁，什么情况 1.日程拜访记录及时间安排 2.各项销售活动审批 详解直销管理——整个销售环节透明化，离职不用交接！ 3.各项报价、合同；用智能表单处理；或者用附件 4.各个重点客户、紧急客户快速标记和关注 只要与客户交往，就必须关联客户 1）保证客户资料一个不漏进入公司系统！ 2）同时，客户交往记录保存下来，方便备案查询 客户服务，自定义表单 1）快速处理服务 2）监控客户服务质量，提升服务满意度 与管家婆进销存高度集成 1）客户只需要在进销存或者CRM录入一次，系统自动同步 2）直接在CRM查看应收应付； 3）直接在CRM查看往来帐；可以查询出指定时间段的往来明细。 1、培养员工时间管理意识，安排好“日-周-月”日程，做到事前计划； 有效解决不知道做什么，事情遗忘的问题 第二步 提升员工时间管理，管好员工的工作汇报 2、制定公司“日汇报制度”，日事日毕，日清日高 日报没提交，系统智能提醒 点击人员，此处显示其详细工作记录，及当天日报