电子商务平台管理书.docVIP

1.1??? 运营总监 韩货网需要专门的电子商务部负责，设定运营总监一名；运营总监对网站的总体运营方向进行把控，负责对选品、价格、促销、推广、财务、物流、客服等所有执行流程与人员岗位进行规范，并全面把握网站的经营状况，直接对企业投资者负责。 1.2??? 市场营销部 1.2.1?? 岗位职能 市场部是运营总监的执行部门，协助运营总监营销策略细节的制定和执行监控。 主要的工作范围包括：商品分类规划、选品原则、价格策略、促销策略、支付与物流执行规范与效果监控、客户服务规范、客户与销售分析等。 市场营销部经分以下两个岗位： 1． 2． 两个岗位人员协助运营总监营销策略细节的制定和执行监控。 1.2.1.1???????????? 部门沟通 韩货网电子商务部不能是孤立的部门，必须要获得更多的支持，尤其是供应商和线下职能部门。因此，与供应商、线下职能部门尤其是商品部和门店的沟通和协调非常重要。 网站需要获得的支持主要在三方面： 1.??????? 商品信息； 2.??????? 促销支持 3.??????? 售后服务 商品信息方面，就是当有新品在韩货网上市时，需要有完善的商品描述、图片、以及相关的信息等等； 促销支持，例如在某旺季开展的大型网购促销活动，需要供应商给予怎样的支持，具体在价格、赠品、服务等方面的支持。资源的是否到位和是否合适，对宣传效果有直接影响。 售后服务支持至关重要，供应商必须要兑现对客户的所有服务承诺。当因为售后问题客户与供应商发生纠纷时，市场部人员需要出面进行协调处理，努力降低客户不满意度。 1.1.1.1???????????? 定价与促销 价格管理 韩货网的商品价格管理主要有以下部分的内容： 1.??????? 价格政策的确定 2.??????? 价格变动的管理 首先，是韩货网网上价格政策的制定。这个在网站上线前必须完成。 每个会员等级对应的价格，在很多时候，是需要一种策略支持来进行调动的。网客通商城系统的价格管理可以根据每个会员等级对应的价格、或是某一会员的价格进行设置也可以根据独立的价格（与会员等级无关，例如市场价，门店价等）进行设置。 1.??????? 价格显示规则：例如客户登录前显示市场参考价、韩货网价和可获得积分；客户登录后显示市场参考价、会员等级价、会员优惠率、节省金额、可获得积分等信息，如：市场价：98.00 您的价格：88.20 折扣：90 节省：9.80 获得积分：88 2.??????? 价格类型：是会员等级价格还是参考价格 3.??????? 价格：该价格类型对应的具体价格 4.??????? 币种：人民币、美元、港币、积分（特殊的币种，积分赠送和积分兑换）…… 5.??????? 是否用于支付：仅仅是市场参考价还是可支付价格 6.??????? 特价：设置特价 7.??????? 特价时间：特价开始和结束的时间 8.??????? 其他 然后是网站运营过程中价格的管理，需要落实到专人负责。主要内容有： 1.??????? 价格政策的变化或调整； 2.??????? 价格更新：因为采购价格的变化引起B2C价格的变化等； 3.??????? 特价设置：营销活动时短期的价格变动等 4.??????? 价格信息维护：避免无效价格等的出现 促销管理 1.??????? 网上商品推荐位的商品准备； 2.??????? 网上促销活动的开展 促销也是韩货网商品信息准备中工作量非常大的一块。 主要需要进行推荐位商品准备的页面有：首页、分类频道页、主题促销页、分类列表页、会员专区首页、会员个性化推荐页等等。 主要推荐位的形式有： 1.??????? 横幅广告位，可安排为主题促销或商品促销，可进入主题促销页或商品详细页，需设置主题活动，需要美工进行设计； 2.??????? 主题促销位，需设置主题活动，点击进入主题活动页； 3.??????? 商品推荐位，分别为新品和热卖，点击进入商品详细页，后台推荐； 4.??????? 图片广告，可以为资讯、主题促销或商品促销等都可，也可以是韩货网自己的网站或网站功能介绍；点击进入信息详细页或主题促销页或商品详细页；需美工设计和内容设置； 5.??????? 分类推荐位，点击进入下级分类频道页，后台设置； 6.??????? 信息推荐和排行榜，目前可系统自动推荐。 产品的促销行为是和多方面联系的，促销手段也是多样的，因此在产品促销管理方面，定价与促销部门必须和各方面保持密切联系，获得足够的支持。 首先，促销资源的获得。通过市场部从供应商或其他增值服务供应商手里获得有价值的、足够的促销资源是产品促销的基础。 其次，促销对象资料的获得。由商品管理部和客户服务部那里获得相关客户资料，并且进行分析，确定促销对象。 第三，促销时机和促销方式的选择。根据促销对象的不同、