公共关系学沟通技巧课件.pptVIP

第二讲 公共关系沟通技巧 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 物理沟通障碍也是沟通的一种干扰因素，是指在人们沟通的环境中存在的障碍。 一个典型的物理沟通障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并会采取措施予以补偿。物理沟通障碍要转换为积极的因素， 案例： 有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小张，大张和老张。当您走近小张时，小张面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小张的方式就是礼貌待客。而大张呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大张的方式是技巧推广式。老张的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老张总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老张提供的是个性化的沟通模式。 那么，您认为以上三种模 式哪一种更适合贵公司呢？哪 一种是最有效的方式呢？这三 种模式之