襄阳移动2015年宽带业务装机技术规范概况根据2015年湖北.DOCVIP

襄阳移动2015年宽带业务装机技术规范 一、概况 根据《2015年湖北移动家庭产品装机管理指导意见（试行）》技术条款，优化流程衔接、提高装机效率和服务质量，提升业务品牌形象，支撑保障市场目标实现，特制订本规范。 二、装机服务界面： 1、工作内容及界定： 装机工作内容界定：对于光纤到楼道的用户（FTTB），负责ONU至客户端侧网线布放及网络接入；对于光纤到户用户（FTTH），负责光分至用户侧网络线缆布放及网络接入；对于无线宽带用户（2.4G设备接入），负责用户侧CPE安装及到客户端网线布放及网络接入；政企受理的集团宽带（以集团形式受理的LAN小区宽带），负责LAN交换机至客户端侧网线布放及网络接入。 接入距离规范：最近ONU箱盒至用户端，线路敷设距离100米范围内（超出100米的，通过FTTH延伸）；最近FTTH箱盒至用户端，线路敷设距离180米范围内；注：非直线距离。2、在装机工作范围中同时需做好相关的物业维系等服务工作，保障装机工作及时有效开展。 三、业务开通质量要求和服务规范： （一）、FTTB装机质量指标 1、网线在网络机箱内要布放美观，绑扎整齐，标签标识清 晰。标签必须为机打。 2、网线在机箱外敷设时也要做到美观整齐，绑扎钉固牢固。 3、网线的RJ45接头必须压接可靠，无松动，无接触不良。 制作必须标准规范，插针与芯线完好接触，经测试良好后方可使用。 4、从ONU到用户家的用户引入线长度不超过80米。线路 应自然平直，无扭绞、打圈、接头等现象，不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于120度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求。 5、楼内布线要安全、牢固、隐蔽、美观，走向合理，横平 竖直，规范到位，尽力避开潮湿地方，需穿墙打孔时应了解用户室内电力线走向，采取保护措施，墙孔应里高外低，用户家中布线的走向不要从电冰箱等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 6、压线卡间隔均匀，一般间隔30cm。同一方向敷设两条以 上时，须分设压线卡，线条间隔为0.5cm，压线卡应相应互相错开1cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线，线径大于等于0.40mm。 （二）、FTTH宽带装机质量指标 1、皮线光缆敷设的最小弯曲半径应符合下列要求： ① 敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于40mm； ② 固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm。 2、皮线光缆在户外采用挂墙或架空敷设时，可采用自承 皮线光缆，应将皮线光缆的钢丝适当收紧，并要求固定牢固。 3、皮线光缆不能长期浸泡在水中，一般不适宜直接在地下管道中敷设。 4、皮线光缆的接续方法应采用冷接子机械接续方式。 5、皮线光缆进入光分纤箱，采用冷接子机械接续时，在接 续完毕后，尾纤和皮线光缆应严格按照光分配箱规定的走向布放，要求排列整齐，将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆有序地盘绕和固定在熔接盘中。 6、用户光缆终端盒一侧采用快接式光插座时，多余的皮线 光缆顺势盘留在A86接线盒内，在盖面板前应检查光缆的外护层是否有破损、扭曲受压等，确认无误方可盖上面板。 7、在用户家光缆熔接盘的端口上用光功率计进行对光测试。 光纤纤芯是否有收到光和光衰耗是否正常。ONU接收光功率范围：大于－24dBm，小于-8dBm。 从光分到用户家的用户引入线长度不超过100米。 时延的指标：Ping本地网关网络时延≤15ms； 丢包率的指标：Ping本地网关丢包率≤0.1%； （三）、2.4G无线宽带装机质量指标 1、服务范围控制在1.5公里，且无建筑物遮挡。 2、CPE固定要牢靠，角度需正对基站铁塔，不能摆动。 3、网线连接要牢固，且不宜过长（不超30米），水晶头压接合格。 CPE室外网线出线要固定牢固，不能松动摇摆。 CPE安装晴天信号不能超过-70，雷雨天不能超过-72。 6、单个基站CPE安装个数不超过30个。 （四） 装机公司需严格遵照移动公司有关CPE发展指导意见，即市通 [2015] 17 号关于下发2015年家庭市场经营工作指导意见的通知 中明确CPE的覆盖建议：每基站下使用CPE上网的用户不低于10户，但不超过50户，人口密度低于200人/平方公里，基站0-2.5KM距离以内（建议为空旷地形或楼宇无遮挡地区）。 （五）、 装机上门服务规范 1.“七个一”：一套工具包；一双鞋套；一块防尘布； 一块擦桌布；一本用户手册；一份客户服务反馈单； 一张笑脸。 2.“十要”：检修服务要规范；咨询服务要耐心；上门 服务要准时；完成服务要致谢；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；对待用户要真诚；解决问题要彻底；工作效率要高效；爱护企业要同心。 3.“一次清”：装机人员需安装移动装机APP，实现客户 地址与端口资源的自动匹配，在线开通。严禁多人多次分段安装。（网