一位基层防痨工作者心得体会2018-1-19.pptVIP

（四）一些病人就诊时，钱不凑手，我们总是主动借钱给病人，不要让病人来回跑。大多数病人，事后都把钱还给了我。有个病人，治愈后有急事回乡了，一年后，她让家属特意到医院，把钱还给了我，那一刻我真的很感动，因为我早就忘记了，一次小小的帮助，让她记了一年。 （五）合庆社区的倪xx，一直不能规范治疗。合庆社区夏医生与区疾控张医生，在家访过程中发现病人患有强直性脊柱炎，卧床不起、行动不便。为了病人能规范治疗，经过协商后，定期由夏医生开车接我去病人家给患者抽血。夏医生还负责送检血、痰标本，帮取检查的结果。最后由病人家属到我院复诊配药。目前，病人病情好转，治疗规范 。 沟通时的一点建议 （一）首先要有心平气和的心态。介绍自己的单位、职业，为什么给他打电话，从哪里得到的联系方式，不要让患者认为是骗子而挂电话。 （二）交谈时要学会尊重患者，你尊重患者的同时也会得到他的尊重，也不随意的去打断患者的述说，学会倾听和分析。说话时态度要真诚，诚恳。应站在与对方同等的地位，以朋友的方式相互交流。 （三） 从病人最重视的方面入手。国人重视家庭，从家庭入手，往往能取得意想不到的效果。如果可能，尽量与病人家属建立良好的沟通。在病人治疗遇到瓶颈时，与病人家属的合作，经常能让病人回复信心，继续规范治疗。 （四）电话追踪病人时，尽量准确、流畅地讲明患者什么时候就诊、拍片时间，胸片或CT上的病灶部位，讲解查痰的重要性，而且对人