携程网组织文化与战略的匹配方案.doc

携程网组织文化与战略的匹配方案 携程企业文化： 企业文化经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 Customer -客户，以客户为中心， Teamwork -团队，紧密无缝的合作机制， Respect -敬业，一丝不苟的敬业精神，Integrity -诚信，真实诚信的合作理念， Partner -伙伴，伙伴式的多赢合作体系，服务理念 Convenient -便捷，不让客户做重复的事， Thorough -周全，为客户做一切可能 做到的事， Reliable -可靠，不让客户担一点心， Intimate -亲切，让客户听到我们的 微笑， Professional -专业，让客户感觉 我们个个是专家， Sincere -真诚，全心全意地为客户着想， 服务说明 组织文化要素 使命：携手成就精彩人生 企业目标：打造最成功的旅行服务公司 核心价值观：CTRIP（客户，团队，敬业，诚心，伙伴） 服务宣言：三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金） 核心理念：便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念 专注、严谨、激情、纯真的行为风格 智、信、仁、勇、严的经理人要求 科学的追求完美、有节制的创新 核心竞争力：技术、服务、理念、规模的核心竞争力 组织文化与战略的匹配 1、企业文化从内部管理的角度来看 任务导向型 1.认为组织的核心价值是使命，强调团队合作意识，服务精神以解决问题为目标。 2.注重敬业精神，充分重视个人诚心和工作激情在集体中的全面释放。 3.在完成任务的过程中，一切以工作为中心，严谨、周全和创造力备受尊崇，等级分工明确，各任其职但又具有紧密无缝的合作机制。 4.组织成员间目标一致、关系和谐、秉承一切为了客人的服务理念。 2、企业文化从外部管理的角度看 先行者型文化 追求行业内最有效的销售模式和行业内最领先的销售管理模式。 不断宣传公司产品，开发有效客户。 开发研制新型产品，制定短期、长期目标，达到管理的预期目标。 企业文化与企业发展战略 战略支持型文化： 企业文化的导向完全与战略一致，企业员工的价值观念、行为准则和战略目标十分和谐。 企业战略实施下的企业文化 携程旅行网：有针对性的对部门进行细分，已达到术业有专攻的成效，每个部门更能各尽其职，以达到战略的最终目标。 战略实施：设立相关事业部，与携程网已有的企业文化“创造出更细化的部门，比如：景区投资部、酒店项目部等等，使每个部门对专项领域工作完成的更加细致，更能做到精益求精，把产品与服务做的更周全。