淘宝的基础题.docxVIP

基础题目：1淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分2新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。3新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。4商家要开展电子商务活动，应该用在线商店作为其主要的生意平台。5中国网络购物的主流人群是18-30岁的年轻人。6淘宝网创办于2003年。7企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2B电子商务模式。8店小二是淘宝网工作人员的特定称呼。9网络零售的特点是参与者众多，覆盖面广，产品种类和数量丰富，交易方式灵活。10淘宝网上淘宝集市和二手闲置属于个人对个人的业务。11新的商业生态系统的支柱是网商，网货，网规。12新商业文明会带来销售模式，生产模式，消费模式，就业模式，生活模式。13网络零售优势有：口碑优势，工具优势，信息优势，沟通优势。14淘宝社区中不允许会员互相赠送论坛银币。15商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。16定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。17作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。18规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。19在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。20淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。21新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。22淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。23顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。24买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。25买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。26如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。27在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。28在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。29在线接待的八个步骤是：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别。30不该记的公司资料绝对不记，不该问的公司情况绝对不问是网店员工的保密守则。31未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。32在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏好友。332004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的消费者保障计划。34在淘宝上开设个人店铺，还需要发布10件商品。35如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由卖家承担。36交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则系统默认为中评。37支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指邮费。38普通店铺的掌柜最多可以推荐6件商品，旺铺店铺的掌柜最多可以推荐16件商品。39当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为即将开始。40会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文注册。41买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。42整个退货流程与正常的交易流程相反。43淘宝的投诉规则中属于违规行为的有：网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价。44淘宝论坛的社区发帖规则有：使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像；在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。45关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则有：250条以上炒作信用将被淘宝永久封号；淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。46根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位；加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位都是橱窗推荐位规则的描述。47淘宝网首页便民服务区域可以快速进行手机充值服务。48宝贝三要素是指标题、图片、描述。49一个店铺有1个人气类目。50普通店铺的店标文件大小最多不能超过80K。51如果顾客已经进入支付环节，需等待15分钟以后才可以重新修改交易价格。52买家已付款后在交易生成的24小时后提出退款申请。53淘宝网的帐户密码是由6-16个字符组成。54店铺首页下方的店铺留言最多可以回复不限次。55买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。56如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起15天内介