邮政业务营销员(第2版)知识点超详细汇总讲述.docxVIP

第一章 职业道德和邮政通信概述1、职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。2、为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业规范之中的基本精神。3、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产中应遵循的道德行为规范的总和。4、邮政职业道德的特点：①邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。②邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。③邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。3、邮政职业道德规范内容：——热爱邮政事业，忠于本职工作——全网团结协作，局部服从全局——专研业务技术，提高职业技能——积极开拓进取，勇于大胆创新——坚持用户至上，优质高效服务——坚守生产岗位，确保通信畅通——遵守通信纪律，保障用户权益——弘扬企业精神，维护企业信誉4、邮政营销员职业操守——爱岗敬业，恪尽职守——遵纪守法，严守秘密——诚实守信，尊重客户——礼貌待客，热情服务——团结协作，顾全大局——开拓市场，双赢为本5、邮政通信的性质：邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称为邮政通信行业，是国家重要的社会公用