02ERP分系统介绍.ppt

* 16 供应链管理 供应链结构模型 分供商（采购供应） 制造 分销 零售 用户 物料/服务流动 需求推动 核心企业 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 用户 用户 用户 用户 用户 网络模型 * 17 客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称为CRM）一方面要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，利用信息技术提供这种管理所必须的管理平台，保证其流程畅通。 * 17 客户关系管理 CRM软件的基本功能： 客户管理； 时间管理； 销售管理； 营销管理 客户服务 合作伙伴关系管理 知识管理 联系人管理； 潜在客户管理； 电话销售和电话营销 呼叫中心 商业智能 网上营销 * * 11 成本管理 直接人工费： 计算的过程是利用产品的工艺路线文件及产品结构文件（BOM）从底层向高累加，一直到产品的顶层直接人工费。 间接费用： 不同于直接材料费与直接人工费，它并不随着工票或凭证按物料分别实时记录，因而不象计算直接材料费与直接人工费可以由物料清单及工艺文件、工作中心直接而且准确地计算。 * 11 成本管理 作业成本法（Activity-based Costing） 作业成本法简称ABC法；当产品有如下情况: (1) 非产量相关制造费用比重加大时； (2) 产品多样性程度提高时； 作业成本法的采用应遵循两个基本原则： 作业消耗资源，产品消耗作业； 生产导致作业的产生，作业导致成本的发生。 ABC方法主要将间接成本一一分配到产品和产品线。 * 11 成本管理 成本子系统与其他子系统的关系图 成本 管理 JIT管理 质量管理 财务管理 采购管理 销售管理 分销资源计划 设备管理 车间管理 人力资源管理 * 11 成本管理——思考题 思考题 生产成本有哪些构成？ ERP是如何计算材料成本的？ 人工成本是如何计算的？ 什么是ABC成本法？ 请列举一个按ABC成本法计算的实例。 绘制成本管理与其他业务管理的关系图。 * 12 设备管理 企业设备管理的工作内容有： 建立与执行设备管理制度； 合理使用设备，做好设备使用培训教育工作； 按规定及时做好维护工作； 认真执行设备计划的修理制度，及时检测修理； 做好设备日常台账管理工作； 根据需要及时地、有计划地改造与更新设备 * 12 设备管理 设备管理子系统与其他子系统的关系图 对应 固定资产管理 采购管理 记账 设备管理 采购请求 成本管理 财务管理 成本 * 12 设备管理——思考题 思考题 设备管理有哪些主要内容？ 设备管理与固定资产管理有什么不同？ 描述设备管理的系统运作流程。 请绘制设备管理子系统与其他业务子系统的关系图。 * 13 质量管理 ERP对质量管理有了进一步的深入与扩展，它集合了全面质量管理理论、ISO9000质量管理体系的思想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据处理量大且快与多角度的数据分析的优点，推动企业质量管理的发展，为质量持续改进提供有力的工具。 * 13 质量管理 质量标准 质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数、技术标准，这些标准有质量等级、质量缺陷分类、检测方法、检测项目类别、抽样标准与检测标准文件等。 * 13 质量管理 质量检验 质量检验与生产管理模块集成，是对各个工序、工作中心的在制品与完成品进行检验的过程。 工序送检 抽样标准 检验标准 工序检验 工序完工 检验成本 * 13 质量控制 质量控制 全面质量管理（TQM）的思想是，预防为主，防检结合。ERP系统利用模块的集成，信息共享的优点，可以了解过去、分析现状并预测未来的质量情况。 控制图是判断生产工序过程是否出于控制状态的一种手段，利用控制图可以区分质量波动的原因是由偶然原因引起还是系统原因引起。 * 控制图 控制图 控制图主要是对生产过程中影响产品质量的各种因素进行控制，通过控制图判断生产是否异常，使生产过程出于受控状态，做到预防为主，把影响产品质量的诸因素消灭在萌芽状态，保证质量、降低成本，同时提高生产效率。 控制图包括标题和控制图两个部分。主要根据概论统计原理，按照质量特性在图上绘点。 * 质量分析 控制图 样本组号 质量特性值 UCL LCL CL * 排列图 排列图 排列图用于寻找主要问题或寻找影响质量的主要原因，是意大利经济学家巴累托（Pareto）提出的。 中心思想是：“关键的占少数，次要的占多数” 项目 频数 累计百分比 A B C D E 其它 * 直方图 直方图适用于对大量计量值数据进行整理加工。利用直方图可以找出其统计规律，即数据的分布形态，以便对总体分布特性进行分析。 一般将一定的