客户服务部量化考核全案（标准范本）汇.docVIP

客户服务部量化考核全案 （标准范本） 客户服务部量化考核图表、制度 客户服务部量化考核办法设计 从客户服务部量化考核办法的设计到实施，中间需要完成大量工作，如调查公司的组织结构和职能，以确定考核组织、了解客户服务部的具体工作和职责，确定考核内容，并在充分的准备工作的基础上，将客户服务部量化考核办法由设计变为现实。 制度名称 客户服务部量化考核办法 编制部门 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为了进一步加强客户服务部管理，提高客户服务水平和质量，为公司发展贡献部门力量，同时为客户服务部绩效考核提供客观、公正的评价，充分调动部门人员工作的积极性、主动性，特制定客户服务部量化考核办法。 第2条 考核原则 1．可操作性原则。本办法可操作性强，侧重实际操作。 2．量化原则。对于客户服务部的考核尽量采取量化的形式，尤其是考核标准尽可能量化。 第3条 考核依据 1．以客户服务部的实际工作绩效为客观依据。 2．以本公司和客户服务部的绩效目标、客户服务部的部门职责为标准依据。 第2章 考核组织和程序 第4条 考核组织 公司成立专门的考核委员会，委员会成员由总经理、副总经理、人力资源部相关考核人、各部门负责人组成。考核委员会专门负责客户服务部的绩效考核管理工作。 第5条 考核程序 1．各考评主体根据相关记录和客户服务部的绩效表现，对客户服务部进行考核。 2．考核结果由人