督导人员应具备的知识与技能.pptVIP

* 一.督導人員應具備的知識與技能 領 導 技 巧 改 善 技 巧 教 導 技 巧 工 作 關 系 (JR) 工 作 關 系 (JM) 工作教導(JI) 二.工作教導應有和理念 1.人力資源是決勝的關鍵,人才必需長期培養 2.教導他就能領導他 3.教育可改變習性﹑增加信心﹑解惑﹑啟發靈感 4.始於教育終於教育 5.子不教父之過,責任在我 6.教導的領域----知識﹑技巧﹑思想﹑行為 7.不能再學習叫文盲 8.缺乏幹勁教導無用 9.成就感可以彌補一切 10.教導則自己的成長卻更大 11.做出來才叫做學問 12.透過教導達成績效 13.工作內教導(OJT)更重要 三.TWI簡介 Training Within Indurtry For Supervisors 1.始於第二次世戰美國戰時生產局 2.包括: ??工作教導JI Job Instluction ??工作方法JM Job Method ??工作關系JR Job Relation 四.TWI訓練課目程序表(A) 工 作 教 導 ( JI ) 班 組 長 職 責 兩種錯誤教導方式 訓練預定表製作 TWI 教 導 方 法 工作分解表製作 冗長工作教導方式 結 末 五.TWI訓練課目程序表(B) 工 作 改 善 ( JM ) 班 組 長 職 責 工 作 改 善 范 例 提 案 報 告 寫 法 工作改善--問題選表 工 作 解 析 表 製 作 新舊工作解析比較表 結 末 六.TWI訓練課目程序表(C) 工 作 關 系 ( JR ) 班 組 長 職 責 工 作 關 系 問 題 處 理 表 工 作 關 系 范 例 晤 談 方 法 員 工 問 題 發 生 原 因 預 期 問 題 的 處 理 處 理 不 當 的 范 例 結 末 運 用 其 它 人 員 解 決 問 題 運 用 監 督 人 員 解 決 問 題 七.督導人員應有的潛力 1.有比別人更強的精力﹑毅力 2.善於溝通的技巧 3.身心健康及成熟 4.有高度成就的企圖心 5.吸取和應用新知的能力 6.有信心 7.人際關系良好 8.高度道德的完整 八.工作教(JI)的四個階段 第一階段:學習準備 第二階段:傳授工作 第三階段:試作 第四階段:考驗成效 第一階段:學習準備 一﹑使他平心靜氣 二﹑告訴他將做何種工作 三﹑查知他這種工作認識的程度 四﹑造成使他對學習的氣氛 五﹑使他進入正確的位置 第二階段:傳授工作 一﹑將主要的步驟一步一步地講給他聽,寫給他看, 做給他看 二﹑強調要點 三﹑清楚地﹑完整地﹑耐心地教導 四﹑不要超過他的理解能力 *